technicien Helpdesk N1

Réservoir Jobs; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien Helpdesk N1 à Paris. Vous serez responsable d'accueillir et de qualifier les sollicitations des utilisateurs, tout en diagnostiquant et traitant les demandes diverses. Le poste offre un CDI avec une rémunération de 24 à 26K selon le profil. Ce rôle nécessite une bonne connaissance des outils comme Office 365 et Windows, ainsi qu'une capacité d'accueil des utilisateurs.

Qualifications

• Expérience en support technique de niveau 1.
• Capacité à diagnostiquer et traiter des demandes variées.
• Compétences en communication et accueil des utilisateurs.

Responsabilités

• Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs.
• Suivi des sollicitations et clôture des dossiers.
• Escalader les incidents si nécessaire.

Connaissances

Support aux utilisateurs

Diagnostic informatique

Gestion des tickets

Outils

Office 365

Windows

Outils de visioconférence

Description du poste

Overview

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, des techniciens Helpdesk N1, à Paris.

Type de contrat : CDI

Rémunération : 24 à 26K selon profil

Environnement confidentiel défense

Missions

• Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs 1er niveau (Office, Windows, applications métiers avec procédures)
• Qualifier, créer et suivre l'incident
• Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux
• Diagnostiquer et traiter les demandes
• Suivi des sollicitations
• Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution
• Mettre à jour ou rédiger les process de résolution
• Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers
• Mettre à jour les fiches d'intervention

Environnement technique

• Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement)
• Office 365, Outils bureautiques
• Windows
• Outil de visioconférence
• Mobilité (téléphonie fixe, portable, tablette)
• Imprimantes individuelles et multifonctions
• Equipements actifs réseau (matériel et brassage)