TECHNICIEN HELPDESK MONITORING (H/F)

2SF - SOCIETE DES SERVICES FIDUCIAIRES; Saint-Denis; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de services bancaires recherche un Technicien Helpdesk Monitoring pour assister les agences et les sous-traitants en cas d'incidents sur les automates. Le candidat idéal doit maîtriser le français et posséder de bonnes compétences en relation client. Ce poste en CDD de 6 mois nécessite une certaine autonomie et préparation à un environnement dynamique. Des avantages tels que des complémentaires santé sont offerts.

Prestations

Complémentaire santé

Restauration

Prime de fin de CDD

Qualifications

• Maîtriser le français à l'écrit comme à l'oral.
• Avoir une première expérience dans une structure Help Desk.
• Disposer d'une appétence pour les sujets techniques et opérationnels.

Responsabilités

• Traiter les sollicitations par téléphone ou email.
• Effectuer des diagnostics de problèmes sur les automates.
• Suivre les problèmes et documenter les incidents.

Connaissances

Écoute

Analyse

Synthesis

Gestion de la relation client

Autonomie

Description du poste

Notre EntrepriseCash Services, la marque commerciale de 2SF (Société des Services Fiduciaires), est née d'une alliance inédite entre BNP Paribas, Crédit Mutuel Alliance Fédérale et Société Générale. Ensemble, ces trois grandes banques réinventent le libre-service bancaire pour le rendre plus simple, plus proche et plus accessible. Notre mission ? Offrir à tous un accès facilité aux services bancaires essentiels - dépôts et retraits de billets ou de monnaie, dépôt de chèques, consultation de solde - via un réseau d\'automates modernisé et performant. Concrètement, nous travaillons à : - Renforcer la proximité en multipliant les points d\'accès selon les zones, - Pérenniser le libre-service bancaire, notamment dans les territoires les moins desservis, - Répondre aux nouveaux usages grâce à des automates modernes, fiables et adaptés aux particuliers comme aux entreprises. Rejoindre 2SF, c\'est intégrer une structure agile et en pleine croissance, où l\'innovation, la coopération interbancaire et l\'utilité client guident chacune de nos actions. Vos missions : MISSION PRINCIPALE Le Help Desk Monitoring se compose de 3 équipes : - Une équipe de niveau 1 qui assure le monitoring proactif du parc et le traitement des appels en cas d\'incidents, - Une équipe de support niveau 2 en charge de la coordination des incidents complexes, - Une équipe transverse qui intervient en support des équipes de production. Aussi, afin de renforcer l\'équipe de support niveau 1 nous sommes à la recherche d\'un Technicien Helpdesk Monitoring (H/F). Au sein de l\'équipe HDM, vous êtes le point de contact unique pour le personnel des agences, les sous-traitants et mainteneurs en cas d\'incident sur un automate. ACTIVITES ET TACHES SPECIFIQUES DU POSTE - Traiter les sollicitations reçues par téléphone ou par email, ainsi que les alarmes remontées par les outils de supervision, - Prendre l\'automate en main à distance, - Formuler un diagnostic précis du problème rencontré, en vous appuyant sur différents outils internes, - Résoudre en ligne des incidents relevant de votre compétence, - En cas de non-résolution, ouvrir un incident correctement documenté à destination du support de niveau 2 ou vers le mainteneur en charge du matériel, - Suivre les problèmes non immédiatement pris en charge, - Assurer la surveillance proactive d\'équipements clairement identifiés et contacter les utilisateurs concernés afin d\'effectuer les contrôles ou manipulations nécessaires. Vous contribuerez également à : - Enrichir la base de connaissances, - Mettre à jour la documentation. CONNAISSANCES ET COMPETENCES Nous recherchons une personne qui saura : - Faire preuve d\'écoute, d\'analyse et de synthèse, - Maîtriser parfaitement le français, à l\'écrit comme à l\'oral, - Assurer une bonne relation client grâce à son sens aigu du service, - Être capable de travailler de manière autonome dans un environnement dynamique et en constante évolution, - Faire preuve de rigueur et de ponctualité, - Disposer d\'une première expérience dans une structure Help Desk sera un atout pour votre candidature. Ce poste ne requiert pas de compétences techniques spécifiques, mais une appétence pour les sujets techniques et opérationnels afin de comprendre les incidents rencontrés. Une formation sera dispensée lors de la prise de poste pour vous familiariser avec cet environnement technique. LES VALEURS DE L\'ENTREPRISE Chez 2SF, nous croyons que la diversité est une richesse et que chaque talent compte. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situations de handicap. Nous étudions chaque candidature avec la même attention, sans distinction. Ce qui nous importe, c\'est votre envie de contribuer, vos compétences, et votre singularité. Rejoindre 2SF c\'est rejoindre une entreprise qui valorise l\'humain.

Type de contrat : CDD - 6 Mois

Contrat travail Durée du travail : 39H/semaine

Travail en journée
Salaire

• Complémentaire santé
• Restauration
• Salaire et prime de fin de CDD

Profil souhaité

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser les besoins spécifiques des clients
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l\'utilisateur
• Support client à distance

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de contrôle de soi
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d\'activité : Autres activités auxiliaires de services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.

Employeur

Les banques BNP Paribas, Crédit Mutuel & CIC et Société Générale ont engagé un projet de grande ampleur : mutualiser l\'ensemble de leurs automates sur le territoire français afin d\'en faciliter l\'accès à leurs clients et d\'en optimiser la gestion. Ce projet repose sur trois objectifs principaux : Renforcer considérablement l\'offre de proximité pour les clients des groupes bancaires, Pérenniser durablement le libre-service bancaire, Répondre aux nouvelles attentes et aux nouveaux besoins.

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