Technicien Helpdesk Monitoring (H/F)

CIC; Saint-Denis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un Technicien Helpdesk Monitoring pour soutenir le personnel en cas d'incidents sur les automates. Vous serez responsable du diagnostic, du suivi des problèmes, et de l'enrichissement de la documentation. Ce poste nécessite des compétences en écoute, analyse, et relation client, sans exiger de compétences techniques spécifiques.

Qualifications

• Première expérience dans une structure Help Desk est un plus.
• Appétence pour les sujets techniques et opérationnels.
• Formation assurée à la prise de poste.

Responsabilités

• Prendre en main les incidents à distance et établir des diagnostics.
• Suivi des problèmes et ouverture d'incidents au support supérieur.
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.

Connaissances

Écoute

Analyse

Synthèse

Relationnel

Sens du service client

Autonomie

Rigueur

Ponctualité

Description du poste

Au sein de l’équipe HDM, vous êtes le point de contact unique pour le personnel des agences, les sous-traitants et les mainteneurs en cas d’incident sur un automate.

Traiter les sollicitations reçues par téléphone ou par email, ainsi que les alarmes remontées par les outils de supervision :

• Prise en main à distance de l’automate,
• Formulation d’un diagnostic précis du problème rencontré, en vous appuyant sur différents outils,
• Résolution en ligne des incidents relevant de votre compétence,
• En cas de non-résolution, ouverture d’un incident correctement documenté vers le support de niveau 2 ou vers le mainteneur en charge du matériel,
• Suivi des problèmes non immédiatement pris en charge.

Assurer la surveillance proactive d’équipements clairement identifiés et contacter les utilisateurs concernés afin d’effectuer les contrôles ou manipulations nécessaires.

Vous contribuerez également à :

L’enrichissement de la base de connaissances,

La mise à jour de la documentation des matériels et procédures.

Ce que nous allons aimer chez vous

Êtes-vous notre prochain Technicien Helpdesk Monitoring (H / F) ?

Nous recherchons quelqu’un qui :

Fait preuve d’écoute, d’analyse et de synthèse,

Maîtrise parfaitement le français, à l’écrit comme à l’oral,

Possède un bon relationnel et un sens aigu du service client,

Est capable de travailler de manière autonome dans un environnement dynamique et en constante évolution,

Fait preuve de rigueur et de ponctualité,

Dispose idéalement d’une première expérience dans une structure Help Desk.

Ce poste ne requiert pas de compétences techniques spécifiques, mais une appétence pour les sujets techniques et opérationnels afin de comprendre les incidents rencontrés.

Une formation sera dispensée lors de la prise de poste pour vous familiariser avec cet environnement technique.

Informations complémentaires

Conditions de travail :

Horaires : 39h hebdomadaires réparties sur la plage horaire 6h30 – 18h30 du mardi au vendredi et 8h – 18h lundi et samedi.

Rythme de travail adapté permettant de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine (à compter de fin 2025)

Lieu de Travail : Saint Denis (93)

2SF ne propose pas d'intéressement ni de participation

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