Technicien Helpdesk - IT H / F

Repro-IT; Lille; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support informatique recherche un technicien helpdesk motivé pour renforcer son équipe à Lille. Vous serez responsable du support technique des utilisateurs, du déploiement des postes de travail et de la gestion des systèmes de téléphonie VoIP. Le poste exige une formation en informatique (Bac +2) et des compétences en environnement Windows et réseaux. Le contrat est en CDI avec une disponibilité immédiate.

Qualifications

• Formation en informatique ou expérience équivalente.
• Connaissances en réseaux TCP/IP, DHCP, DNS.
• Expérience en téléphonie VoIP.

Responsabilités

• Support utilisateurs N1/N2.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Participer aux projets d'évolution du système d'information.

Connaissances

Maîtrise des environnements Windows

Utilisation de Microsoft 365 et Teams

Sens du service

Autonomie

Rigueur

Bonnes qualités relationnelles

Formation

Formation en informatique (Bac +2)

Outils

Starface

Grandstream

Wildix

Description du poste

Overview

Titre du poste : Technicien helpdesk informatique et téléphonie VoIP

Description du poste : Nous recherchons un technicien helpdesk motivé et polyvalent pour renforcer notre équipe de support informatique et téléphonie. Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour la résolution de leurs incidents, le déploiement des postes de travail et la gestion des systèmes de téléphonie VoIP. Votre rôle sera clé pour garantir la continuité, la qualité et la sécurité des services informatiques et de communication au sein de l'entreprise.

Responsabilités

• Support utilisateurs (N1 / N2)
• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux
• Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques, applicatifs métiers et solutions collaboratives
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion d'incidents
• Gestion du parc informatique
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements réseau
• Assurer les mises à jour systèmes et la sécurité des environnements de travail
• Participer au déploiement de nouveaux matériels ou logiciels
• VoIP – Téléphonie
• Gérer l'installation, la configuration et la maintenance des systèmes de téléphonie IP
• Administrer les comptes utilisateurs, les lignes et les terminaux téléphoniques
• Traiter les incidents et demandes liés à la téléphonie
• Participation aux projets IT
• Contribuer aux projets d'évolution du système d'information et d'amélioration du support
• Collaborer avec l'équipe infrastructure pour l'intégration de nouvelles solutions

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac +2 idéalement) ou expérience équivalente
• Maîtrise des environnements Windows, suites bureautiques et outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, etc.)
• Connaissances en réseaux (TCP / IP, DHCP, DNS) et en administration basique d'Active Directory
• Expérience en téléphonie VoIP (Starface, Grandstream, Wildix)
• Sens du service, autonomie, rigueur et bonnes qualités relationnelles

Conditions

• Contrat : CDI
• Localisation : Lille
• Disponibilité : immédiate
• Rémunération : selon profil et expérience