Technicien helpdesk IT H / F

Spie; Grand Est; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un technicien de support pour rejoindre une équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la réception des appels des utilisateurs et de la gestion des tickets d'assistance. Vous travaillerez en étroite collaboration avec votre manager pour assurer une intégration réussie et une évolution de carrière continue. La diversité et l'inclusion sont au cœur de cette entreprise, qui valorise les contributions de tous les employés. Si vous êtes autonome, adaptable et passionné par le support technique, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Diplômé d'un Bac +2 en informatique avec une première expérience en support helpdesk.
• Compétences solides en Microsoft Windows et Office, ainsi qu'en communication.

Responsabilités

• Réceptionner les appels des utilisateurs et traiter les tickets dans l’outil de ticketing.
• Assurer la communication sur le statut des actions jusqu’à la clôture des dossiers.

Connaissances

Communication orale

Capacité d'analyse

Autonomie

Adaptabilité

Compétences en support technique

Anglais

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Microsoft Windows

Microsoft Office

Outils de gestion des tickets

Description du poste

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Sous la responsabilité du Team Leader, il a pour principale mission de réceptionner les appels des utilisateurs, de saisir les sollicitations (téléphone et mail) dans l’outil de ticketing et de traiter les tickets dans le périmètre d’intervention du HD (relance, mise à jour des tickets jusqu’à la résolution).

• Assurer l'accueil téléphonique des appels ainsi que la prise en compte des sollicitations mails et portail.
• Prendre en charge des incidents ou des demandes de changement.
• Effectuer une analyse.
• Réaliser des actes techniques.
• Être propriétaire de son dossier et donc responsable du respect des SLAs associés.
• Communiquer / informer sur le statut de son action, jusqu’à la clôture du dossier dans l’outil.
• Remettre en état dans les meilleurs délais.
• Documenter son intervention.
• Informer le client selon les processus projets / contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie.
• Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue.
• Proposer et / ou mettre en place des procédures pour optimiser l’exploitation des solutions installées.
• Remonter les anomalies des modes opératoires en vue de modifications de la base de connaissances.
• S’approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.
• Se comporter en ambassadeur de l’entreprise.

Le suivi :

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :

L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.

Votre profil

• Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
• Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
• Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
• Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
• Très bon niveau en anglais obligatoire.

Localisation du poste

Lieu de travail

Critères candidat

Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum : 3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

• Maîtrise des environnements Microsoft et des outils de gestion documentaire
• Expérience en support technique et assistance utilisateur
• Connaissance des outils collaboratifs et de communication
• Capacité à former les utilisateurs et à résoudre les problèmes techniques rapidement

Langue(s) de travail

• Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
• Anglais (E-Bilingue ou Langue Maternelle)