Technicien Helpdesk (H/F) – Montpellier (34)

Experis France; Montpellier; Hybride; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services en informatique à Montpellier recherche un Technicien Helpdesk (H/F) en CDI. Le candidat idéal doit avoir une formation en informatique et une première expérience en maintenance. Il sera responsable de la gestion d'incidents et de l'assistance utilisateur, avec la possibilité de télétravail dès l’arrivée. Divers avantages sont offerts tels que des tickets restaurant et une prise en charge des transports.

Prestations

Télétravail dès l’arrivée

Tickets restaurant (60%)

Transport public pris en charge à 100%

Covoiturage et indemnité vélo

Participation à la location de vélo électrique

Mutuelle familiale

Gymlib

Formation

Offres culturelles

Accompagnement logement

Assistance sociale et psychologique

Médecin en téléconsultation

Programme de cooptation

Qualifications

• Expérience en maintenance informatique requise.
• Une expérience en ESN est un plus.

Responsabilités

• Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail.
• Répondre aux appels des utilisateurs et diagnostiquer les pannes.
• Guider l’utilisateur dans la résolution à distance.

Connaissances

Systèmes d'exploitation

Postes de travail et périphériques

Messagerie et logiciels bureautiques

Outil de prise en main à distance

Outil de ticketing

Formation

Formation en informatique

Description du poste

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Montpellier (34).

Le poste est à pourvoir en CDI.

Prise de poste dès que possible.

Responsabilités :

1. Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique.
2. Répondre aux appels des utilisateurs, comprendre la situation en posant des questions précises, et reformuler si nécessaire.
3. Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel).
4. Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et préconiser l’envoi sur site si besoin.
5. Guider l’utilisateur dans la résolution ou prendre le contrôle à distance.
6. Changer ou réparer les éléments défectueux et effectuer les tests de fonctionnement.
7. Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre au service concerné.

Profil recherché :

Issu(e) d’une formation en informatique avec une première expérience en maintenance informatique. Une expérience en ESN est un plus.

Compétences techniques :

• Systèmes d’exploitation
• Postes de travail et périphériques
• Messagerie et logiciels bureautiques
• Outil de prise en main à distance
• Outil de ticketing

Qualités personnelles :

• Écoute des utilisateurs
• Analyse rapide des situations
• Autonomie et organisation
• Rigueur et adaptabilité

Avantages :

• Télétravail dès l’arrivée
• Tickets restaurant (60%)
• Transport public pris en charge à 100%
• Covoiturage et indemnité vélo
• Participation à la location de vélo électrique
• Mutuelle familiale, Gymlib, formation, offres culturelles, accompagnement logement, assistance sociale et psychologique, médecin en téléconsultation
• Programme de cooptation