Technicien helpdesk (H / F) (CDI)

UP SKILLS; La Courneuve; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'envergure nationale recherche un Technicien Helpdesk motivé pour intégrer une équipe dynamique. Vos responsabilités incluront la gestion des incidents informatiques quotidiens, le support à distance, et la garantie d'une satisfaction utilisateur optimale. Les candidats doivent avoir une formation en informatique et une première expérience sur un poste similaire.

Qualifications

• Première expérience réussie en helpdesk ou support utilisateurs.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie.
• Connaissance d'un environnement public est un plus.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants et des sollicitations via outil de ticketing.
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 à distance.
• Escalade des tickets non résolus vers les équipes concernées.

Connaissances

Résolution de problèmes

Communication

Sens du service

Travail en équipe

Formation

Formation diplômante en informatique

Outils

Active Directory

Outils de support à distance

Outil de ticketing

Description du poste

En tant que premier point de contact des utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents informatiques quotidiens :

• Prise en charge des appels entrants et des sollicitations via outil de ticketing
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 à distance
• Escalade des tickets non résolus vers les équipes concernées
• Suivi et relance des demandes en cours
• Contribution à la satisfaction utilisateur grâce à votre réactivité et votre professionnalisme

Environnements techniques :

• Active Directory (gestion de comptes, droits, accès)
• Réseau de niveau 1 (connectivité, VPN, etc.)
• Outils de support à distance et de ticketing

Profil : Profil recherché :

• Titulaire d'une formation diplômante en informatique
• Première expérience réussie sur un poste similaire (helpdesk / support utilisateurs)
• Bonne élocution, sens du service et esprit d'équipe
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie
• La connaissance d'un environnement institutionnel ou public est un plus

Entreprise : Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk motivé(e) et rigoureux(se) pour rejoindre une équipe dynamique au sein d'une structure d'envergure nationale, sur un site sensible basé à La Courneuve.

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Technicien Helpdesk • La Courneuve, Seine-Saint-Denis, France