Technicien helpdesk H/F bilingue anglais

JR France; Strasbourg; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise reconnue dans le domaine des services IT recherche un Technicien Helpdesk Bilingue Anglais pour intégrer une équipe dynamique à Strasbourg. Vous serez responsable d'assurer un support technique de qualité aux utilisateurs, principalement en anglais, tout en ayant la chance de développer vos compétences dans un environnement multiculturel. Avec des avantages tels que le télétravail, des allocations pour les transports, et un accompagnement personnalisé, cette position offre une excellente opportunité de carrière.

Prestations

Prise en charge de 60% des tickets restaurant

Prise en charge à 100% des abonnements de transport

Indemnité kilométrique pour trajets professionnels à vélo

Accès à une mutuelle familiale avantageuse

Accès à Gymlib pour la pratique sportive

Formation active avec prime de certification

Accompagnement personnalisé pour la recherche de logement

Accès à une assistante sociale et assistance psychologique 24/7

Programme de cooptation avec prime

Qualifications

• Expérience en support à distance et diagnostic d’incidents techniques.
• Maîtrise des environnements Windows requise.
• Bon niveau d’anglais indispensable (80% des échanges).

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail.
• Documenter les demandes et solutions dans l’outil de gestion des incidents.

Connaissances

Communication

Analyse

Résolution de problèmes

Service client

Bilinguisme Anglais

Outils

Microsoft 365

Outils ITSM

Description du poste

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformation.

Nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F Bilingue Anglais pour rejoindre une équipe dans un environnement international basé à Strasbourg.

A ce titre, vos missions seront :

1. Assurer le support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs, avec une majorité d’interactions en anglais (80%).
2. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.
3. Assister les utilisateurs à distance, en garantissant un service réactif et efficace.
4. Documenter les demandes et solutions dans l’outil de gestion des incidents.
5. Escalader les incidents complexes aux équipes appropriées.
6. Participer à l’amélioration continue des procédures de support.
7. Avoir une bonne maîtrise des environnements Windows et outils bureautiques (Microsoft 365).
8. Avoir des connaissances en gestion des tickets et outils ITSM.
9. Posséder des compétences de base en réseaux et configuration matérielle.
10. Avoir une expérience en support à distance et diagnostic d’incidents techniques.
11. Un bon niveau d’anglais est indispensable (80% des échanges).
12. Avoir d’excellentes compétences en communication et pédagogie.
13. Capacité à travailler dans un environnement multiculturel.
14. Sens du service client et de la satisfaction utilisateur.
15. Avoir un esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
16. Être rigoureux et autonome dans la gestion des priorités.
17. Le télétravail est encouragé et pourra être mis en place dès votre arrivée.
18. Prise en charge de vos tickets restaurant à hauteur de 60%.
19. Prise en charge à 100% de vos abonnements de transport locaux publics (services de location de vélo inclus).
20. Participation financière à vos déplacements en covoiturage.
21. Indemnité kilométrique pour vos trajets professionnels à vélo.
22. Participation à hauteur de 70% pour la location d’un vélo électrique.
23. Accès à une mutuelle familiale avantageuse pour nos Talents.
24. Accès à Gymlib pour la pratique sportive et le bien-être à moindre coût.
25. Un service de formation actif pour le développement de vos compétences, avec une prime de certification de 100€ via Experis Campus.
26. Des offres culturelles, de voyages et de bons d’achats via notre CSE.
27. Un accompagnement personnalisé pour la recherche de logement et l’installation.
28. Accès à une assistante sociale, une assistance psychologique 24/7, et un médecin en téléconsultation 24/7.
29. Un référent national pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité, à compétences égales.
30. Pour les salariés avec la RQTH, des chèques CESU d’une valeur de 700 euros et un accompagnement personnalisé.
31. Programme de cooptation avec prime pour toute embauche en CDI par votre recommandation.