Technicien Helpdesk (H / F)

QUALIS RECRUTEMENT; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 24 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien Helpdesk anglophone pour un poste à Villeneuve-d'Ascq. Vous serez responsable de la prise en charge des appels utilisateurs et du diagnostic des problèmes techniques. Cette mission en intérim de 3 mois implique un environnement international et requiert un bon relationnel ainsi qu'une formation en informatique.

Prestations

Tickets restaurant de 10 € par jour

Indemnités liées à l'intérim

RTT

Qualifications

• Expérience professionnelle d'au moins 1 an.
• Formation en informatique à minima d'un Bac+2.
• Capacité à accompagner et s'assurer de la satisfaction utilisateur.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants en anglais.
• Traitement des demandes utilisateurs par mail/téléphone.
• Diagnostic des dysfonctionnements et suivi des incidents.

Connaissances

Anglais conversationnel

Excellent relationnel

Capacité d'analyse

Sens du service

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.

Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :

Recrutement (CDD / CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :

Nos agences : Agence Levallois :

Agence Marseille :

Agence Lille :

Description du poste :

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk anglais H / F pour l'un de ses clients à Villeneuve d'Ascq (59491)

• Contexte international - anglais conversationnel requis

Prise en charge des appels entrants en anglais

Traitement des demandes utilisateurs (par mail / téléphone / outil de ticketing)

Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement

Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing

Prise en mains à distance

Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction

Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances

Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution

Nature de contrat : Intérim- 3 mois minimum

Lieu de la mission : Villeneuve d'Ascq (59491)

Répartition hebdomadaire : 37h / semaine - lundi au vendredi

Plage horaire : 7h30-20h00 (rotation à prévoir)

Rémunération : 24 000€ brut annuel

Démarrage : Dès que possible

Autres informations contractuelles : Versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, RTT, Tickets restaurant d'une valeur de 10 € / jour travaillé (participation salariale à hauteur de 4€ / jour).

Expérience professionnelle d'au moins 1 an

Formation en informatique à minima d'un Bac+2

Excellent relationnel

Capacité d'analyse

Sens du service

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Créer une alerte emploi pour cette recherche

Technicien Helpdesk • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France, France