Technicien helpdesk (H/F)

Réservoir Jobs; Vénissieux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de placement recherche un Technicien Helpdesk pour une mission de 3 mois à Vénissieux. Ce rôle est essentiel pour garantir une assistance technique de qualité et assurer le bon fonctionnement des outils informatiques. Le candidat idéal doit avoir une bonne capacité d'écoute, des compétences en diagnostic et en résolution de problèmes, ainsi qu'une expérience en support technique.

Qualifications

• Expérience en support technique ou helpdesk appréciée.
• Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes rapidement.
• Connaissance des systèmes informatiques et des applications standard.

Responsabilités

• Accueillir les utilisateurs et comprendre leurs besoins techniques.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents signalés.
• Gérer les demandes avec un logiciel de gestion des incidents.
• Communiquer les délais de résolution aux utilisateurs.
• Escalader les problèmes complexes vers les équipes supérieures.
• Participer à l'amélioration des processus et des outils de travail.

Connaissances

Capacité d'écoute

Analyse et diagnostic

Résolution de problèmes

Documentation

Communication proactive

Description du poste

Overview

L'agence Domino staff recherche activement un Technicien Helpdesk (H/F) pour une mission d'intérim de 3 mois au sein d'une entreprise innovante située à Vénissieux.

Ce rôle est crucial pour garantir une assistance technique de qualité et assurer le bon fonctionnement des outils informatiques de l'entreprise.

Responsibilities

• L'accueil des utilisateurs et la collecte précise de leurs besoins et problèmes techniques. Vous serez le premier point de contact, ce qui nécessite une bonne capacité d'écoute et de compréhension.
• L'analyse et le diagnostic des incidents signalés. Vous devrez évaluer les problèmes, identifier les causes probables et fournir des solutions rapides et efficaces.
• La résolution des incidents de premier niveau : qu'il s'agit de redémarrages de systèmes, de réinstallations logicielles ou d'assistance à l'utilisation d'applications standard.
• La gestion et le suivi des demandes à travers un logiciel de gestion des incidents : vous documenterez chaque intervention et assurerez un suivi jusqu'à la résolution complète.
• La communication proactive avec les utilisateurs pour les informer des progressions et des délais de résolution.
• L'escalade des problèmes plus complexes vers les équipes techniques supérieures tout en assurant une transition fluide et un suivi approprié.
• La participation à l'amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents et en suggérant des solutions ou des améliorations processuelles.
• La collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe IT pour assurer une veille technologique sur les nouveaux outils et méthodes de résolution d'incidents.