Technicien Helpdesk H/F

Qualis Recrutement; Strasbourg; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien Helpdesk à Strasbourg. Vous serez responsable de la prise en charge des appels entrants et du traitement des demandes utilisateurs. Ce poste nécessite une bonne communication et une expérience d'au moins 1 an dans un rôle similaire. La rémunération est de 23 000€ brut annuel avec des avantages tels que RTT et tickets restaurant.

Prestations

Tickets restaurant d'une valeur de 10 €/jour travaillé

RTT

Qualifications

• Expérience professionnelle d'au moins 1 an.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants.
• Traitement des demandes utilisateurs (par mail/téléphone/outil de ticketing).
• Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement.
• Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing.
• Prise en mains à distance.
• Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction.
• Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances.
• Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution.

Connaissances

Excellent relationnel

Capacité d'analyse

Sens du service

Formation

Formation en informatique à minima d'un Bac +2

Description du poste

Missions

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Strasbourg (67000)

• Permis B souhaité
  
  

LES MISSIONS :

Prise en charge des appels entrants

Traitement des demandes utilisateurs (par mail/téléphone/outil de ticketing)

Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement

Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing

Prise en mains à distance

Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction

Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances

Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :

Nature de contrat : Intérim- 3 mois minimum

Lieu de la mission : Strasbourg (67000)

Répartition hebdomadaire : 37h/semaine - lundi au vendredi

Plage horaire : 7h30-19h00

Rémunération : 23 000€ brut annuel

Démarrage : Dès que possible

Autres informations contractuelles : Versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, RTT, Tickets restaurant d'une valeur de 10 €/jour travaillé (participation salariale à hauteur de 4 €/jour).

DESCRIPTION DU PROFIL TYPE :

Expérience professionnelle d'au moins 1 an

Formation en informatique à minima d'un Bac +2

Excellent relationnel

Capacité d'analyse

Sens du service

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Infos complémentaires

IFM, ICCP, RTT rémunérés et TR