Technicien helpdesk (H/F)

Réservoir Jobs; Strasbourg; Sur place; EUR 23 000 - 27 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien Helpdesk pour une mission de 3 mois à Strasbourg. Vous serez chargé de traiter les demandes des utilisateurs par téléphone et mail, de diagnostiquer les problèmes et d'assurer un suivi dans l'outil de ticketing. Une formation d'au moins Bac+2 en informatique et une expérience d'un an sont requises. Rémunération de 23 000€ brut annuel. Contrat intérim avec tickets restaurant inclus.

Prestations

Tickets restaurant d'une valeur de 10 €/jour travaillé

Qualifications

• Expérience professionnelle d'au moins 1 an.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants.
• Traitement des demandes utilisateurs par mail/téléphone.
• Diagnostic et suivi des incidents dans l'outil de ticketing.
• Accompagner l'utilisateur et assurer leur satisfaction.

Connaissances

Excellent relationnel

Capacité d'analyse

Sens du service

Formation

Formation en informatique (Bac+2 minimum)

Description du poste

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Strasbourg (67000)

* Permis B souhaité

LES MISSIONS :
Prise en charge des appels entrants
Traitement des demandes utilisateurs (par mail/téléphone/outil de ticketing)
Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement
Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing
Prise en mains à distance
Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction
Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances
Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
Nature de contrat : Intérim- 3 mois minimum
Lieu de la mission : Strasbourg (67000)
Répartition hebdomadaire : 37h/semaine - lundi au vendredi
Plage horaire : 7h30-19h00
Rémunération : 23 000€ brut annuel
Démarrage : Dès que possible
Autres informations contractuelles: Versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, RTT, Tickets restaurant d'une valeur de 10 €/jour travaillé (participation salariale à hauteur de 4 €/jour).

DESCRIPTION DU PROFIL TYPE :
Expérience professionnelle d'au moins 1 an
Formation en informatique à minima d'un Bac+2
Excellent relationnel
Capacité d'analyse
Sens du service

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus
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