Technicien helpdesk (H / F)

kobaltt; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un technicien helpdesk pour une mission d'intérim à Paris. Ce rôle implique l'analyse et la résolution d'incidents, ainsi que la gestion des demandes des utilisateurs. Vous serez responsable de fournir un support technique de qualité, en assurant la satisfaction des utilisateurs. Cette mission pourrait déboucher sur un CDI, offrant une belle opportunité de développement professionnel. Rejoignez une équipe expérimentée et contribuez à l'amélioration continue des services informatiques.

Prestations

Carte restaurant

Remboursement des transports en commun

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans en service desk.
• Capacité à analyser et résoudre des incidents à distance.

Responsabilités

• Prendre en compte et analyser les incidents ou demandes non résolus.
• Assurer le suivi des incidents et clôturer les dossiers de son périmètre.

Connaissances

Service Desk

Analyse des incidents

Résolution à distance

Gestion des demandes

Formation

Bac à bac+2 en informatique

Description du poste

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l’Intérim qualifié.

Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité / Finance, Fonctions Support, RH / Juridique, Commerce / Marketing, Immobilier / Construction, et Tourisme.

Le poste

Up Skills IT Paris recherche pour son client, un technicien helpdesk F / H pour une mission d'Intérim de plusieurs mois à Paris.

Date de démarrage : dès que possible
Rémunération proposée : 24 / 26k€
Avantages : carte restaurant + remboursement des transports en commun.

Missions :

1. Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus.
2. Analyser la sollicitation concernée.
3. Solliciter l’utilisateur afin d’obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation.
4. Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences.
5. Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes.
6. Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l’amélioration du service et la montée en compétences de l’équipe front office.
7. Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention.
8. Contrôler et mettre à jour les fiches d’intervention.
9. Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc.
10. Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre.
11. S’assurer de la satisfaction de l’utilisateur par rapport à l’intervention réalisée.

Plage horaire :

8H / 18H (7h par jour)

Le poste est à pourvoir en intérim et peut déboucher sur un CDI.

Le profil recherché

Bac à bac+2 en informatique. Vous avez une expérience d'au moins 2 ans en service desk.