Technicien Helpdesk H/F

Klee Group; Palaiseau, Le Plessis-Robinson; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un technicien de proximité pour rejoindre son équipe dédiée au support utilisateur. Ce rôle clé consiste à résoudre les incidents informatiques et à assister les collaborateurs dans l'utilisation des outils numériques. Vous ferez partie d'une équipe expérimentée, où votre autonomie et vos compétences relationnelles seront mises à profit. Si vous êtes passionné par la technologie et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une culture d'engagement et de résultats, tout en contribuant à des projets numériques innovants.

Qualifications

• Expérience de 2 ans en support technique, avec un Bac+2.
• Autonomie, sens du service, et bonnes aptitudes relationnelles.

Responsabilités

• Assistance aux utilisateurs pour résoudre leurs demandes via un outil de gestion de ticket.
• Gestion du parc informatique et documentation des problèmes rencontrés.

Connaissances

Support Technique

Gestion des Incidents

Communication

Analyse

Formation

Bac+2

Outils

Jira Service Management

M365 Exchange

OneDrive

Teams

Active Directory

Azure AD

Win10/11

Intune

PowerShell

Description du poste

Passionné par les technos, tu souhaites évoluer dans un environnement qui a une véritable culture technique et informatique ? Tu es à la bonne place !

Chez Klee Group, nous imaginons et créons des solutions digitales métier en accompagnant nos clients tout au long du cycle de vie de leur projet numérique.

Grâce à notre culture de l'engagement et du résultat, nous proposons et mettons en œuvre des solutions métier industrielles et sur-mesure.

Agilité, UX, Numérique Responsable, Web, Data, CyberSécurité, DevOps, Cloud… nous proposons à nos clients un véritable panel d’expertises complémentaires incarnées par plus de 900 talents ! Klee Group réalise 128 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2023. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.kleegroup.com/

Notre ADN ? Une approche personnalisée alliée à un numérique responsable.

Notre Direction des Systèmes d’Information accompagne chaque collaborateur Klee et ses clients dans sa journée professionnelle et ses projets par le développement, la sécurité et le support des services numériques de l'entreprise.

Ton équipe

Tu évolueras dans une équipe d’une 50aine de collaborateurs et tu seras accompagné au quotidien par des collaborateurs expérimentés qui seront ravis de t’accueillir !

Tes missions

Le Service Utilisateur de Klee recherche son nouveau technicien de proximité.

Organe important de la DSI de Klee, le Service Utilisateur gère les sollicitations informatiques d’un millier de personnes. Incidents, demandes, évolutions, il est le point d’entrée des collaborateurs pour tout le SI.

1. Assister les utilisateurs pour résoudre leurs demandes et incidents via un outil de gestion de ticket.
2. Aider à l’installation et la configuration du matériel informatique.
3. Participer à la gestion du parc informatique (gestion d’une CMDB).
4. Documenter les problèmes rencontrés, les solutions mises en œuvre et les processus d’assistance technique pour améliorer la base de connaissances et aider les autres membres de l'équipe à fournir un support efficace.
5. Participer aux projets du Service Utilisateur.

Paysage technique

• ITSM : Jira Service Management
• Outil de collaboration : M365 Exchange, OneDrive, Teams, …
• Gestion des identités : Active Directory, Azure AD
• Poste de Travail : Win10/11, Intune

Ton profil

Vous aimez chercher, comprendre et aider vos collègues sur leur utilisation des outils informatiques.

L’autonomie est votre seconde nature.

Vous avez d'excellentes aptitudes relationnelles avec un fort sens du service.

Vous êtes organisé, motivé et avez une bonne capacité d’analyse.

Vous avez une formation Bac+2 et une expérience Support depuis au moins 2 ans.

Vous avez un plus si :

• Vous avez des compétences sur Jira Service Management.
• Vous avez des compétences d’administration sur l’environnement M365.
• Vous savez scripter en PowerShell.

Déroulement des entretiens

• Un premier échange téléphonique avec un Tech Recruiter.
• Un entretien dans nos locaux avec ton futur Manager.

Nous avons hâte de faire ta connaissance !