Technicien Helpdesk H/F

ZAM'INFORMATIQUE; Noyal-sur-Vilaine; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique du secteur informatique recherche un Technicien Helpdesk pour rejoindre son équipe à Noyal-sur-Vilaine. Vous aurez pour mission de traiter les demandes des utilisateurs, garantir leur satisfaction, et participer à diverses projets IT. Un contrat CDI est proposé avec un salaire brut mensuel autour de 2093 euros.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an en support aux utilisateurs.
• Capacité à rédiger des procédures et modes opératoires.
• Compétences en configuration et déploiement d'applications.

Responsabilités

• Traiter et suivre les demandes/incidents relacionados aux utilisateurs.
• Garantir la qualité du support et la satisfaction des utilisateurs.
• Participer à des projets de déploiement ou de migration.

Connaissances

Support utilisateurs

Résolution de problèmes

Communication

Formation

Agent de maîtrise

Description du poste

Rejoignez notre Direction des Systèmes d'Information (DSI) en tant que Technicien Helpdesk (H/F) au sein du domaine IT Infrastructure et Socle !

Vos principales missions seront :

• Traitement des tickets - Réception, qualification et suivi des demandes/incidents
• Résolution des incidents liés aux environnements utilisateurs (Windows, messagerie, logiciels, comptes AD, etc.)
• Garantir la qualité du traitement et la satisfaction des utilisateurs
• Assistance via la hotline - Répondre aux sollicitations téléphoniques et par outils de support - Fournir une assistance immédiate ou escalader si nécessaire - Accompagner les collaborateurs avec pédagogie et réactivité
• Paramétrage et aide aux utilisateurs - Configuration, déploiement et mise à jour des postes de travail, périphériques et applications - Support dans l\'utilisation des logiciels et applicatifs métiers - Aide individuelle aux utilisateurs pour leurs besoins quotidiens
• Documentation - Rédiger et maintenir à jour les procédures et modes opératoires - Partager les bonnes pratiques avec l\'équipe support
• Collaboration avec les autres services IT - Travailler avec l\'équipe infrastructure ou les administrateurs systèmes en cas de problèmes complexes - Participer à des projets de déploiement ou de migration - Remonter les problèmes récurrents ou les besoins en évolution des utilisateurs
• Astreinte - Participer au dispositif d\'astreinte selon le planning établi - Assurer la continuité de service en dehors des horaires habituels

Cette liste décrit les activités principales. La description n\'est pas exhaustive et ne limite en aucun cas les activités du salarié.

Poste à pourvoir du Lundi au Vendredi

Salaire, Type de contrat et conditions

• Type de contrat: CDI
• Contrat travail: Durée du travail 35H/semaine
• Travail en journée
• Salaire brut: Mensuel de 2093.05 Euros à 2093.06 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

• 1 An(s) - activité de support aux utilisateurs Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d\'activité : Programmation informatique

Employeur

20 à 49 salariés

Vous appréciez travailler sur des missions variées ? Vous aimez travailler en équipe ? Relever les défis du transport avec nous ! Mme Audrey Cruchet

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