Technicien Helpdesk (H / F)

Manpower; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien Helpdesk à Nantes. Vous serez responsable de l'accueil et du traitement des demandes utilisateurs, tout en gérant les incidents techniques simples. Le candidat idéal a un Bac +2 minimum en informatique et 2 à 3 ans d'expérience. Compétences requises incluent la maîtrise des environnements Microsoft. Cette offre permettra d'évoluer dans une structure dynamique.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Autonomie et rigueur.
• Excellentes qualités relationnelles à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs.
• Prendre en charge les incidents de niveau simple.
• Mettre à jour les interventions dans l'outil de gestion des incidents.

Connaissances

Maîtrise des environnements Microsoft (Windows, Outlook, Office 365)

Utilisation d'un outil ITSM

Rédaction de documents professionnels

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Outil ITSM

Description du poste

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H / F). En tant que Technicien Support Utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de service apportée aux utilisateurs internes et partenaires.

Vos principales missions seront :

1. Accueillir, communiquer et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone et par écrit, dans le respect des délais contractuels.
2. Prendre en charge les incidents de niveau simple : déclaration, suivi, relance et résolution.
3. Fournir des réponses claires et adaptées aux besoins des utilisateurs.
4. Mettre à jour les interventions dans l'outil de gestion des incidents.
5. Participer à la production de documents statistiques (bulletins, revues...).
6. Contribuer au suivi des incidents : analyse, mesure d'impact, participation à des task forces et comités opérationnels.
7. Participer au suivi des changements : réunions pré / post changements, analyse des résultats, reporting.

Le profil recherché :

• Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum en informatique.
• Vous justifiez de 2 à 3 ans d'expériences sur un poste similaire.
• Vous êtes autonome, rigoureux(se) et avez un excellent sens du service.
• Vous possédez de bonnes qualités relationnelles, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Compétences techniques attendues :

• Maîtrise des environnements Microsoft (Windows, Outlook, Office 365).
• Utilisation d'un outil ITSM.
• Rédaction de documents professionnels.
• La certification ITIL est un plus.

Intéressé(e) ? Postulez directement à l'offre ou contactez notre agence au 02 51 77 86 10 pour plus d'informations.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.

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Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI / CDD, d'évaluation et de formation.