Technicien helpdesk -H/F

Côme; Mont-Saint-Aignan; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en assistance recrute un technicien helpdesk à Mont-Saint-Aignan pour résoudre des incidents techniques et assurer un support de qualité. Vous travaillerez sous la supervision d’un manager et serez responsable de la réception des appels et du diagnostic des incidents. La formation en informatique et une expérience en relation client sont nécessaires. Le poste offre 2 jours de télétravail à convenir.

Qualifications

• Expérience significative en support informatique.
• Expérience en centre d'appel ou relation client appréciée.
• Connaissance des applications collaboratives.

Responsabilités

• Recevoir et traiter les appels des clients internes.
• Effectuer un diagnostic technique des incidents.
• Assurer la résolution durable des incidents.

Connaissances

Organisation

Réactivité

Adaptabilité

Esprit de synthèse

Aisance relationnelle

Écoute

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

GLPI

Description du poste

Dans le cadre du développement de nos activités dans le domaine de l'assistance aux utilisateurs, nous recrutons un technicien helpdesk H / F à partir de septembre 2025. Sous la responsabilité du manager COME de l'équipe support aux utilisateurs, vos principales missions seront : - Recevoir et traiter les appels des clients internes - Effectuer un diagnostic technique des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service des collaborateurs - Assurer la résolution durable des incidents via les tickets ou effectuer les demandes de prise en compte des problèmes vers d'autres compétences (escalade) 2 jours de télétravail à convenir avec le manager.

Titulaire d'une formation supérieure en informatique avec une expérience significative en support informatique, vos domaines d'interventions concerneront les outils de support et les postes de travail. Expérience en centre d'appel ou relation client (gestion d'appels standard) appréciée Connaissance de l'outil GLPI et maîtrise des applications collaboratives. Sens de l'organisation, réactivité et adaptabilité Doué d'un esprit de synthèse et d'analyse, d'une aisance relationnelle, de qualités d'écoute, d'autonomie et d'esprit d'équipe. Rémunération annuelle 26K€ Ref : zh9qu046r6