Technicien Helpdesk H/F

Qualis Recrutement; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien Helpdesk à Marcq-en-Baroeul. Le candidat idéal aura au moins un an d'expérience en informatique, un Bac +2 minimum et de fortes compétences relationnelles. Les tâches incluent la gestion des appels entrants, le traitement des demandes utilisateurs et la mise à jour de la base de connaissances. Ce poste est sous contrat intérim de trois mois avec une rémunération de 23 000€ brut annuel et plusieurs avantages tels que des tickets restaurant.

Prestations

RTT

Tickets restaurant

Qualifications

• Expérience professionnelle d'au moins 1 an.
• Formation minimum Bac +2 en informatique.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants.
• Traitement des demandes utilisateurs par différents canaux.
• Diagnostic des dysfonctionnements et suivi des incidents.

Connaissances

Relationnel excellent

Capacité d'analyse

Sens du service

Formation

Formation en informatique Bac +2

Description du poste

Missions

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Marcq-en-Baroeul (59700)

• Permis B souhaité
  
  

LES MISSIONS :

Prise en charge des appels entrants

Traitement des demandes utilisateurs (par mail/téléphone/outil de ticketing)

Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement

Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing

Prise en mains à distance

Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction

Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances

Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :

Nature de contrat : Intérim- 3 mois minimum

Lieu de la mission :Marcq-en-Baroeul (59700)

Répartition hebdomadaire : 37h/semaine - lundi au vendredi

Plage horaire : 7h30-19h00

Rémunération : 23 000€ brut annuel

Démarrage : Dès que possible

Autres informations contractuelles : Versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, RTT, Tickets restaurant d'une valeur de 10 €/jour travaillé (participation salariale à hauteur de 4 €/jour).

DESCRIPTION DU PROFIL TYPE :

Expérience professionnelle d'au moins 1 an

Formation en informatique à minima d'un Bac +2

Excellent relationnel

Capacité d'analyse

Sens du service

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Infos complémentaires

IFM, ICCP, RTT rémunérés et TR