Technicien helpdesk (H/F)

Réservoir Jobs; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien Helpdesk pour un client à Marcq-en-Baroeul. Vous êtes responsable de la prise en charge des appels et demandes utilisateurs, avec l'objectif de garantir leur satisfaction. Un an d'expérience et un Bac+2 en informatique sont requis. Contrat intérim d'au moins 3 mois, horaires de travail de 37h/semaine, avec un salaire de 23 000€ brut annuel.

Prestations

Tickets restaurant de 10 €/jour

Indemnités d'intérim

RTT

Qualifications

• Expérience professionnelle d'au moins 1 an.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants.
• Traitement des demandes utilisateurs (par mail/téléphone/outil de ticketing).
• Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement.
• Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing.
• Prise en mains à distance.
• Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction.
• Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances.
• Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution.

Connaissances

Excellent relationnel

Capacité d'analyse

Sens du service

Formation

Formation en informatique (Bac+2 min)

Description du poste

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Marcq-en-Baroeul (59700)

* Permis B souhaité

LES MISSIONS :
Prise en charge des appels entrants
Traitement des demandes utilisateurs (par mail/téléphone/outil de ticketing)
Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement
Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing
Prise en mains à distance
Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction
Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances
Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
Nature de contrat : Intérim- 3 mois minimum
Lieu de la mission :Marcq-en-Baroeul (59700)
Répartition hebdomadaire : 37h/semaine - lundi au vendredi
Plage horaire : 7h30-19h00
Rémunération : 23 000€ brut annuel
Démarrage : Dès que possible
Autres informations contractuelles: Versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, RTT, Tickets restaurant d'une valeur de 10 €/jour travaillé (participation salariale à hauteur de 4 €/jour).

DESCRIPTION DU PROFIL TYPE :
Expérience professionnelle d'au moins 1 an
Formation en informatique à minima d'un Bac+2
Excellent relationnel
Capacité d'analyse
Sens du service

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus
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