Technicien Helpdesk (H/F)

Kent; Le Kremlin-Bicêtre; Sur place; EUR 29 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les services logistiques et industriels recherche un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk pour assurer l'assistance aux utilisateurs. Vous serez responsable de la gestion des demandes, intervention sur site et mise à jour des équipements. Une expérience de 3 ans en support helpdesk et une maîtrise de Windows sont indispensables. Type de contrat : CDI, 35H/semaine, salaire entre 29 000 et 30 000 Euros par an.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire de support helpdesk.
• À l'aise avec les outils de diagnostic d'incident.
• Connaissances en réseaux et configuration d'imprimantes.

Responsabilités

• Gestion des demandes utilisateurs par téléphone et mail.
• Prise en charge, résolution et suivi des tickets.
• Installation et configuration des équipements.

Connaissances

Maîtrise de Windows

Connaissance de l'Active Directory

Outils de diagnostic d'incidents

Excellent relationnel

Analyse et résolution de problèmes

Formation

Bac+2 minimum en informatique ou équivalent

Outils

GLPI

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client, une entreprise spécialisée dans les services logistiques et industriels, un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk pour assurer l'assistance aux utilisateurs et le bon fonctionnement du parc informatique (environ 2 500 utilisateurs).

Sous la responsabilité du Responsable Support et Poste de Travail, vous aurez en charge :

• La gestion des demandes utilisateurs (par téléphone, mail et via l'outil GLPI)
• La prise en charge, résolution et suivi des tickets jusqu'à clôture
• L'escalade vers les niveaux 2/3 si nécessaire
• L'installation, configuration, mise à jour des équipements (sur site ou en télémaintenance)
• La rédaction de procédures techniques pour documenter les solutions
• L'analyse des demandes pour participer à l'amélioration continue du service
• L'accompagnement occasionnel des utilisateurs VIP, dans une logique de qualité de service renforcée

Le poste comprend également :

• Des astreintes rémunérées en soirée/nuit/week-end (20h à 7h)
• Des horaires décalés entre 7h et 19h (rotation dans l'équipe)
• De rares déplacements annuels (permis non obligatoire)

Profil Attendu :

• Bac+2 minimum en informatique ou équivalent
• 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire de support helpdesk
• Très bonne maîtrise de Windows, Outlook, Pack Office
• Connaissance de l'Active Directory
• À l'aise avec les outils de diagnostic d'incident, prise de main à distance
• Expérience sur un logiciel de ticketing (GLPI est un plus, formation assurée)
• Connaissances en réseaux, configuration d'imprimantes, environnements bureautiques
• Excellent relationnel et sens du service utilisateur
• Ponctuel, rigoureux, à l'écoute

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Type de contrat : CDI, 35H/semaine, travail en journée. Salaire : 29 000 à 30 000 Euros par an.

Profil souhaité

Expérience : 4 ans minimum. Compétences indispensables : analyser et résoudre des problèmes, configurer le poste de travail, diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau.

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs