Technicien Helpdesk (H / F)

Manpower NANTES INFORMATIQUE; La Chapelle-sur-Erdre; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower NANTES INFORMATIQUE recrute un Technicien Helpdesk pour son client, un acteur des services informatiques à La Chapelle-sur-Erdre. Vous serez responsable de l'accueil des utilisateurs, de la gestion des demandes et de la résolution des incidents, tout en assurant la satisfaction des utilisateurs dans un cadre collaboratif.

Prestations

Mode de travail collaboratif

Opportunités de parcours professionnels

CET à 8%

FASTT (garde d'enfant, aide au logement)

Qualifications

• Expérience en support IT requise.
• Bonnes compétences relationnelles.
• Capacité à travailler en autonomie.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des utilisateurs.
• Gestion des mails entrants.
• Enregistrement et qualification des incidents.

Connaissances

Sens du service

Capacité d'adaptation

Rigueur

Description du poste

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H / F). Cette mission se déroulera à La Chapelle-sur-Erdre. Encadré(e) par le Team Leader du plateau et accompagné(e) par le Référent Technique, vos missions seront les suivantes :

1. Accueil téléphonique des utilisateurs
2. Gestion des mails entrants
3. Enregistrement et qualification des incidents et des demandes
4. Résolution et traitement des incidents et demandes
5. Escalade des cas les plus complexes vers les équipes N2
6. Clôture des tickets en s'assurant de la satisfaction de l'utilisateur

Une expérience en support IT est requise, avec un sens du service, une capacité d'adaptation et de rigueur.

Amplitude horaire de la mission : 7h30 ->

Vos avantages :

• Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil
• CET à 8 %
• FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule)

Processus de recrutement :

Si votre candidature est retenue, voici les étapes :

• Un entretien avec un de nos Agents de Talents
• Un entretien avec le client

Nous assurons le pilotage de votre mission pour un parcours réussi : Formation, gestion administrative, etc.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.

Profil recherché :

L'entreprise :

Activité du client : Conseils / SSII / FAI

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Technicien Helpdesk • La Chapelle-sur-Erdre, Loire-Atlantique, France