Technicien Helpdesk H / F

Expectra; Grenoble; Sur place; EUR 22 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services recherche un Technicien Helpdesk à Grenoble pour assurer le support utilisateurs à distance. Ce poste comprend des responsabilités variées, incluant la gestion des sollicitations et le suivi des incidents. Le candidat idéal aura un Bac +2 et au moins 6 mois d'expérience. Rémunération entre 22 800 € et 24 000 € brut par an selon expérience.

Qualifications

• Expérience d'un minimum de 6 mois en support Helpdesk.
• Bon relationnel et capacité d'analyse.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs à distance niveau 1.
• Réaliser des actes techniques de support.
• Renseigner et actualiser la base de connaissances.
• Intervenir dans l'application du respect des SLA.

Connaissances

Capacité d'adaptation

Sens du service client

Formation

Bac +2

Description du poste

Overview

Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien Helpdesk (F / H). En tant que Technicien Helpdesk, vous intégrerez une équipe dédiée pour assurer le support utilisateurs à distance niveau 1 auprès de leurs clients.

Vos missions

• Appropriation des procédures, des directives techniques associées et le cadre contractuel.
• Accueil, réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé.
• Réalisation des actes techniques.
• Assurer le support bureautique de 1er niveau auprès des utilisateurs.
• Renseigner et actualiser la base de connaissances et mode opératoire.
• Ticketing
• Installation et configuration des applications bureautiques / métier.
• Suivi du back log quotidien.
• Reporting auprès du team leader.
• Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration des protocoles.
• Intervention dans l'application du respect des SLA des contrats.
• Escalade et suivi des incidents / demandes aux supports tiers.
• Formation / Transmission des connaissances aux équipiers.

Conditions

Horaires variables de 7h à 20h du lundi au samedi sur une base 37h avec RTT.

Ce poste, basé à GRENOBLE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 6 mois renouvelables.

La rémunération brute annuelle est de 22 800 € à 24 000 € à négocier selon votre expérience.

De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 6 mois minimum.

Profil

Vous êtes doté d'un bon relationnel ?

Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse ?

Vous avez le sens du service client ?