Technicien Helpdesk (H/F)

GITEC HUMAN RESOURCES; Élancourt; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de ressources humaines recherche un Technicien Helpdesk pour gérer l'assistance et le traitement des incidents hardware et software. Le candidat idéal a une formation en informatique avec une expérience dans le support. Les missions incluent le traitement des sollicitations des utilisateurs, la résolution d'incidents, et le contrôle à distance des systèmes. Ce poste est situé en Île-de-France.

Qualifications

• 1 an d’expérience dans le support est souhaité et indispensable.

Responsabilités

• Traitement des sollicitations des utilisateurs par téléphone et mail.
• Analyser, prioriser les tickets d’incidents et les résoudre.
• Prendre le contrôle du système à distance.
• Escalader les incidents nécessitant l’action d’un autre service.
• Enregistrer les demandes et incidents dans l’outil dédié.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur

Diagnostic de pannes informatiques

Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Dépanner des équipements informatiques

Gestion de parc informatique

Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Formation

Formation type Bac/Bac+2 en informatique

Description du poste

Notre agence IT recrute pour le compte de l’un de ses clients un Technicien Helpdesk H/F. Vous intégrez l’équipe support afin de gérer l’assistance et le traitement des incidents hardware et software.

Responsabilités

• Traitement des sollicitations des utilisateurs (par téléphone et mail)
• Analyser, prioriser les tickets d’incidents (matériels ou logiciels) et les résoudre selon les procédures
• Prendre le contrôle du système à distance
• Escalader si nécessaire les incidents nécessitant l’action d’un autre service
• Enregistrer les demandes et incidents dans l’outil dédié et en assurer le suivi

Profil et expérience

• Formation type Bac/Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d’une première expérience dans le support
• 1 an(s) d’expérience est souhaité et indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur
• Diagnostic de pannes informatiques
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Dépanner des équipements informatiques
• Gestion de parc informatique
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Savoir-être professionnels

• Etre à l’écoute, faire preuve d’empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d’activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

0 salarié (n’ayant pas d’effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l’année de référence)