Technicien Helpdesk H/F

QUALIS RECRUTEMENT; Bordeaux; Sur place; EUR 23 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement recherche un Technicien Helpdesk H/F pour un client à Bordeaux. Vous serez responsable de la prise en charge des appels entrants et du traitement des demandes utilisateurs. Le poste nécessite minimum un an d'expérience et un Bac+2 en informatique. Rémunération de 23 000€ brut annuel, avec un démarrage rapide prévu.

Prestations

RTT

Tickets restaurant de 10 €

Indemnités intérim mensuelles

Qualifications

• Expérience professionnelle d'au moins 1 an.
• Bonne maîtrise des outils de ticketing.
• Permis B souhaité.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants.
• Traiter les demandes utilisateurs par mail/téléphone.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements.
• Mettre à jour la base de connaissances.
• Escalader en cas de non-résolution.

Connaissances

Relationnel excellent

Capacité d'analyse

Sens du service

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Entreprise :

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.

Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :

Recrutement (CDD / CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :

IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier

Nos agences : Agence Levallois :

Agence Paris FiCo :

Agence Paris IT :

Agence Montrouge IT :

Agence Marseille :

Agence Lyon :

Agence Lille :

Description du poste :

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H / F pour l'un de ses clients à Bordeaux (33000).

• Permis B souhaité

LES MISSIONS :

Prise en charge des appels entrants

Traitement des demandes utilisateurs (par mail / téléphone / outil de ticketing)

Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement

Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing

Prise en mains à distance

Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction

Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances

Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :

Nature de contrat : Intérim- 3 mois minimum

Lieu de la mission : Lyon (69000)

Répartition hebdomadaire : 37h / semaine - lundi au vendredi

Plage horaire : 7h30-19h00

Rémunération : 23 000€ brut annuel

Démarrage : Dès que possible

Autres informations contractuelles : Versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, RTT, Tickets restaurant d'une valeur de 10 € / jour travaillé (participation salariale à hauteur de 4 € / jour).

DESCRIPTION DU PROFIL TYPE :

Expérience professionnelle d'au moins 1 an

Formation en informatique à minima d'un Bac+2

Excellent relationnel

Capacité d'analyse

Sens du service

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.