Technicien Helpdesk (H / F)

Experis France; Bordeaux; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France, un acteur de premier plan dans le domaine des services informatiques, recherche un Technicien Helpdesk pour son agence de Bordeaux. Vous serez responsable de fournir une assistance technique aux utilisateurs, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes. Ce rôle clé dans l’amélioration de l'expérience utilisateur requiert une bonne connaissance des systèmes informatiques et un sens aigu du service client.

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle similaire de support technique ou helpdesk.
• Bonne connaissance des environnements Windows.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

Responsabilités

• Fournir une assistance technique de première ligne aux clients.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
• Documenter les interventions dans le système de gestion des incidents.

Connaissances

Résolution de problèmes

Diagnostic

Communication

Service client

Formation

Formation en informatique ou domaine connexe

Outils

Outils de prise en main à distance

Microsoft Office

Description du poste

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Rejoignez notre agence de Bordeaux pour une opportunité en support informatique. En tant que Technicien Helpdesk chez Experis Bordeaux, vous serez en charge de fournir une assistance technique de première ligne à nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques et l'amélioration de l'expérience utilisateur.

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via notre système de tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, matériels et réseaux.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur si nécessaire.
• Fournir des conseils et des formations de base aux utilisateurs sur les systèmes et applications courants.
• Documenter les interventions et mises à jour dans le système de gestion des incidents.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et processus de support.
• Formation en informatique ou domaine connexe.
• Expérience de 1 à 2 ans dans un rôle similaire de support technique ou helpdesk.
• Solides compétences en résolution de problèmes techniques et diagnostic.
• Bonne connaissance des environnements Windows et des outils bureautiques courants (Microsoft Office, etc.).
• Outils de prise en main à distance

Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Sens du service client et capacité à gérer les situations de stress avec professionnalisme.