Technicien Helpdesk (H/F)

TN France; Avignon; Hybride; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Helpdesk niveau 1 pour rejoindre son équipe à Avignon. Dans ce rôle, vous serez au cœur de la gestion des incidents, en assurant la réception des appels et la résolution des problèmes. Vous aurez l'opportunité de travailler avec des outils modernes comme ServiceNow et JIRA, tout en développant vos compétences grâce à un programme de formation actif. Avec des avantages tels que le télétravail, des tickets restaurant, et une mutuelle familiale avantageuse, cette position offre un environnement de travail enrichissant et collaboratif. Rejoignez une équipe qui valorise votre contribution et votre développement professionnel.

Prestations

Tickets restaurant

Abonnements de transport locaux publics

Indemnité kilométrique pour vélo

Participation à la location d’un vélo électrique

Mutuelle familiale avantageuse

Accès à Gymlib

Formation et développement des compétences

Assistance sociale

Assistance psychologique 24/7

Accompagnement personnalisé pour le logement

Qualifications

• Expérience préalable dans un rôle de support helpdesk.
• Maîtrise des outils de gestion des incidents.

Responsabilités

• Réception et traitement des appels téléphoniques.
• Gestion efficace de la boîte mail.
• Création, suivi et résolution des tickets d’incidents.

Connaissances

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Gestion des incidents

Autonomie

Travail en équipe

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Outils

ServiceNow

JIRA

Description du poste

Experis recherche un Technicien Helpdesk niveau 1 (H/F) pour rejoindre notre équipe sur Avignon.

Vous serez responsable de la réception et du traitement des appels, de la gestion de la boîte mail, de la création et du traitement des tickets d’incidents (escalade, résolution), de la rédaction et de l'envoi des communications sur les incidents et les changements, ainsi que de la participation aux cellules de résolution des incidents.

Responsabilités :

1. Réception et traitement des appels téléphoniques.
2. Gestion efficace de la boîte mail.
3. Création, suivi et résolution des tickets d’incidents.
4. Rédaction et envoi de communications pertinentes sur les incidents et les changements.
5. Participation proactive aux cellules de résolution des incidents.
6. Maîtrise des outils de gestion des incidents (par exemple, ServiceNow, JIRA).
7. Connaissance de solutions collaboratives et bureautiques.
8. Expérience préalable dans un rôle de support helpdesk.
9. Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
10. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
11. Sens aigu de la résolution de problèmes et aptitude à gérer les situations d'urgence.

Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée.

Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%, ainsi que vos abonnements de transport locaux publics à 100%, y compris les services publics de location de vélo.

Une participation financière à vos déplacements en covoiturage est également proposée, ainsi qu'une indemnité kilométrique pour vos trajets professionnels à vélo.

Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour la location d’un vélo électrique est offerte.

Le bénéfice des meilleurs soins via une mutuelle familiale avantageuse, ainsi que l’accès à Gymlib pour la pratique sportive et le bien-être à moindre coût, sont inclus.

Un service formation actif pour le développement de vos compétences, avec une prime de certification de 100€ grâce à Experis Campus, est disponible.

Notre CSE propose des offres culturelles, des voyages, des bons d’achats, etc.

Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, un accompagnement personnalisé est mis à disposition.

Nous offrons également une assistance sociale, une assistance psychologique 24/7, et un médecin en téléconsultation 24/7.

Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence, notamment pour les collaborateurs en situation de handicap (RQTH), avec des chèques CESU d’une valeur de 700 euros et un accompagnement personnalisé.

Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute embauche en CDI via votre recommandation.