Technicien Helpdesk (H/F)

TN France; Ancenis; Sur place; EUR 26 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Technicien Helpdesk pour rejoindre une équipe dynamique à Metz. Ce poste implique un accompagnement personnalisé pour résoudre les problèmes techniques des utilisateurs, en assurant une communication efficace et une assistance proactive. En tant que Technicien Helpdesk, vous contribuerez à améliorer l'expérience utilisateur grâce à vos compétences techniques et votre sens du service. Si vous êtes autonome, proactif et passionné par les technologies, cette opportunité est faite pour vous !

Qualifications

• Une première expérience dans une fonction similaire.
• Un permis B valide est obligatoire.
• De bonnes connaissances techniques sur les systèmes informatiques.

Responsabilités

• Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner.
• Diagnostiquer et proposer des solutions adaptées aux utilisateurs.
• Rédiger des procédures techniques et tutoriels.

Connaissances

Connaissances techniques sur matériels informatiques

Maîtrise des outils bureautiques

Compréhension des réseaux (TCP/IP, VPN, DHCP, DNS)

Relationnel et sens du service

Autonomie et proactivité

Outils

Messagerie O365

Description du poste

Salut, nous c'est asap.work, l'agence d'intérim et cabinet de recrutement qui vient casser les codes et remettre l'humain au coeur de notre métier. Nous rejoindre c'est profiter d'un accompagnement hyper personnalisé avec ton responsable de mission et ton responsable administratif dédiés. C'est également profiter d'avantages pour t'épanouir dans ta vie pro mais aussi dans ta vie perso. Alors, ça te tente ? Jette un oeil à cette mission et si elle te plaît, fonce ! Sinon, tu peux aller en chercher une autre sur notre site https://www.asap.work/annonces. On a hâte de te rencontrer !

A propos du poste :

Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Metz (57). Tu assureras la prise en charge des appels des utilisateurs et les accompagneras dans la résolution de leurs problèmes techniques.

Tes futures missions :

1. Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner
2. Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
3. Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
4. Escalader les incidents complexes au niveau approprié
5. Participer à la résolution des incidents de manière proactive
6. Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques
7. Rédiger des tutoriels pour renforcer l'autonomie des utilisateurs

Où : Metz (57)

Pour combien : à partir de 26K EUR brut/an

Type de contrat : intérim

REF : SP07cd7671

Profil recherché :

Entre nous ça va coller si tu as :

• Une première expérience dans une fonction similaire
• Un permis B valide (obligatoire pour ce poste)
• De bonnes connaissances techniques sur les matériels et systèmes informatiques
• Une maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Messagerie O365, suite bureautique)
• Une bonne compréhension des réseaux (TCP/IP, VPN, DHCP, DNS)
• De l'autonomie et de la proactivité dans ton travail
• Un bon relationnel et un sens du service