Technicien Helpdesk H/F

Maten; Alby-sur-Chéran; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en ingénierie informatique recherche un technicien support ICT pour assurer la gestion des PCs et fournir un support aux utilisateurs. Ce poste exige un bon relationnel, une expérience en milieu industriel, et la maîtrise de l'anglais technique. En tant que membre clé de l'équipe, vous contribuerez à des projets IT locaux et assurerez un service de qualité.

Qualifications

• Expérience en milieu industriel, idéalement dans l'industrie réglementée (Pharma).
• Maîtrise du français courant et anglais technique (lu, écrit, parlé selon le profil).

Responsabilités

• Assurer la gestion des PCs Office et Usine, y compris le déploiement via Intune.
• Fournir un support ICT aux utilisateurs en bureautique et en usine.
• Gérer les systèmes de téléphonie et le monitoring des systèmes du site.

Connaissances

Sens du service

Autonomie

Polyvalence

Esprit d'équipe

Très bon relationnel

Maîtrise du français courant

Anglais technique

Description du poste

Missions

• Gestion des PCs : Assurer la gestion des PCs Office (bureautique) et des PCs Usine (matériels et applications spécifiques), incluant le déploiement des PC à partir d'images et via Intune.
• Remise et démarrage des équipements ICT : Remettre les équipements ICT aux utilisateurs et les accompagner lors de leur démarrage pour assurer une prise en main efficace.
• Support ICT aux utilisateurs : Fournir un support ICT aux utilisateurs en bureautique (Office) et en usine (matériels et applications spécifiques), traiter les tickets de support (requêtes, incidents, requalifications) et offrir une assistance en présentiel ou à distance via prise de contrôle.
• Gestion des imprimantes : Gérer l'installation et la maintenance des imprimantes en environnement Office et Usine, en veillant à leur bon fonctionnement et à leur conformité.
• Sauvegardes et restaurations locales : Effectuer les tâches quotidiennes et hebdomadaires de sauvegarde et de restauration des données locales, et en contrôler la bonne réalisation.
• Patching des systèmes : Appliquer les patches nécessaires sur les PCs Office et Usine pour garantir leur sécurité et leur performance.
• Gestion de la téléphonie : Gérer les systèmes de téléphonie PBX, ainsi que les téléphones fixes, DECT, DECT ATEX (Usine) et mobiles, incluant la gestion des abonnements.
• Support Audio/Vidéo : Mettre en place, maintenir et apporter un support pour les équipements audio/vidéo dans les salles de réunion.
• Suivi des licences et inventaires : Suivre l'utilisation des licences, effectuer des inventaires réguliers des machines et matériels, vérifier leur disponibilité chez les fournisseurs et passer les demandes d'achats et commandes.
• Monitoring des systèmes : Assurer le monitoring centralisé des systèmes du site et intervenir sur les bornes WIFI selon les besoins.
• Contribution aux projets locaux : Participer activement aux projets IT locaux et contribuer aux réunions IT hebdomadaires pour le suivi des actions en cours.
• Gestion de crises : Être sollicité en cas de crise, notamment en dehors des heures ouvrées, pour intervenir rapidement.
• Procédures d'exploitation (SOP) : Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation afin d'assurer une documentation claire et actuelle des processus et actions à suivre.
  
  

Profil

• Sens du service
• Autonome et rigoureux
• Polyvalent et esprit d'équipe
• Très bon relationnel
• Expérience en milieu industriel (idéalement dans l'industrie réglementée, Pharma)
• Maîtrise du français courant
• Anglais technique (lu, écrit, parlé selon le profil)
  
  

Description Entreprise

MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.