Technicien Helpdesk – Grenoble – (H/F)

TN France; Grenoble; Hybride; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien HelpDesk IT pour rejoindre son équipe à Grenoble. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des problèmes informatiques. Vous aurez la responsabilité de diagnostiquer des pannes à distance et d'assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes. Ce poste offre une excellente opportunité de croissance vers des rôles de support technique ou de coordination. Avec un environnement de travail flexible et des avantages attractifs, c'est une chance de faire avancer votre carrière tout en bénéficiant d'un soutien constant pour votre développement professionnel et personnel.

Prestations

Télétravail possible

Prise en charge des transports publics

Mutuelle familiale avantageuse

Accès à des services de bien-être

Formation continue

Prime de certification

Offres culturelles et voyages

Accompagnement pour le logement

Assistance sociale 24/7

Prime de cooptation

Qualifications

• Capacité à diagnostiquer des pannes à distance.
• Compétences en communication avec des utilisateurs non techniques.

Responsabilités

• Gérer les incidents de niveau 1 sur les postes de travail.
• Répondre aux appels des utilisateurs et diagnostiquer les pannes.
• Guider les utilisateurs dans la résolution de problèmes à distance.

Connaissances

Environnements Windows

Gestion d'incidents

Communication

Patience

Pédagogie

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Outils

Outil de prise en main à distance

Description du poste

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Chiffres clefs France :

260 millions d’euros de CA en 2021

Au sein de notre Centre de Service de GRENOBLE, vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d’assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l’un de nos clients.

Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d’utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l’installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu’il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l’utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d’abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l’ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.

• Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique.
• Répondre aux appels des utilisateurs,
• Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
• Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire,
• Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
• Changer ou réparer les éléments défectueux,
• Effectuer les tests de fonctionnement,
• Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.

Vous recherchez une entreprise qui puisse vous accompagner dans le cadre d’une évolution vers un poste de Technicien support de proximité ou un poste de coordinateur technique.

• Les bases des environnements Windows
• Les messageries
• Au moins un outil de gestion d’incidents et de prise en main à distance

La maîtrise de langues étrangères est requise (EN) ou souhaitée (IT, DE).

Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.

Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée.

Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100% par Experis ; services publics de mobilité urbaine inclus.

Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse.

Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût.

Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences.

Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus.

Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…

Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement » où un accompagnement personnalisé vous sera proposé.

Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en téléconsultation 24/7.

Depuis 7 ans, la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l’accueil, l’accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous.

Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité.

Chaque année, Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros.

Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.