Technicien Helpdesk – Grenoble – (H/F)

Experis France; Grenoble; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France is seeking a Technicien HelpDesk IT in Grenoble. The role involves assisting users with IT issues, providing remote support, and ensuring effective communication. The company values patience and pedagogical skills, offering various benefits including telework and transport coverage.

Prestations

Télétravail

Prise en charge des abonnements de transports

Mutuelle familiale avantageuse

Gymlib pour le bien-être

Service formation actif

Prime de certification de 100€

Accompagnement personnalisé pour la recherche de logement

Assistance psychologique 24/7

Médecin en téléconsultation 24/7

Chèque CESU de 500 euros

Qualifications

• Maîtrise d'une langue étrangère (EN obligatoire, IT/DE souhaitée).
• Savoir faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité.

Responsabilités

• Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail.
• Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel).
• Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution.

Connaissances

Patience

Pédagogie

Communication

Outils

Outil de gestion d’incidents

Description du poste

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Chiffres clés France :

260 millions d’euros de CA en 2021

Au sein de notre Centre de Service de GRENOBLE, vous serez rattaché à votre superviseur et aurez pour principale mission d’assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l’un de nos clients.

Le Technicien HelpDesk IT intervient auprès d’utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l’installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à distance. Après avoir exposé le problème, il doit établir un diagnostic, intervenir en prenant à distance le contrôle de l’ordinateur ou faire appel à un autre technicien spécialisé. La patience et la pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et peu familiers avec le vocabulaire technique sont essentielles.

1. Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique.
2. Répondre aux appels des utilisateurs,
3. Comprendre la situation en posant des questions précises, en reformulant si nécessaire,
4. Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
5. Identifier les ressources nécessaires à la résolution et préconiser l’envoi d’un technicien sur place si besoin,
6. Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
7. Changer ou réparer les éléments défectueux,
8. Effectuer les tests de fonctionnement,
9. Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre au service concerné.

Vous cherchez une entreprise qui vous accompagne dans l’évolution vers un poste de Technicien support de proximité ou de coordinateur technique.

• Les bases des environnements Windows
• Les messageries
• Un outil de gestion d’incidents et de prise en main à distance

La maîtrise d’une langue étrangère (EN obligatoire ou IT, DE souhaitée) est requise.

Savoir faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est clé pour réussir.

Nous encourageons le télétravail, qui peut être mis en place dès votre arrivée.

Vos abonnements de transports locaux sont pris en charge à 100%, services publics de mobilité urbaine inclus.

Vous bénéficierez d’une mutuelle familiale avantageuse, de Gymlib pour le bien-être, et d’un service formation actif pour développer vos compétences.

Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus.

Pour vos vacances et congés, notre CSE propose des offres culturelles, voyages, bons d’achat, etc.

Un accompagnement personnalisé pour la recherche de logement via « Action Logement » est disponible.

Nous mettons à votre disposition une assistante sociale, une assistance psychologique 24/7, et un médecin en téléconsultation 24/7.

Depuis 7 ans, la Mission Handicap d’Experis valorise l’accueil et l’accompagnement des personnes en situation de handicap, avec un référent national pour assurer la transparence et la confidentialité.

Chaque année, les salariés reconnus en tant que travailleurs handicapés reçoivent un chèque CESU de 500 euros.

Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.

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