Technicien Helpdesk F/H

TN France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur des services sociaux recherche un Technicien Helpdesk passionné par le support applicatif. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support de premier niveau, d'administrer l'écosystème Microsoft Office 365 et de gérer le parc informatique. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement collaboratif, où votre sens du service et vos compétences relationnelles seront mis à l'épreuve. Si vous êtes autonome, motivé et aimez relever des défis variés, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée dans une transformation digitale passionnante !

Qualifications

• Diplôme en informatique avec 1-2 ans d'expérience en support applicatif.
• Connaissance des outils collaboratifs et gestion des incidents.

Responsabilités

• Assurer le support applicatif de premier niveau pour les utilisateurs finaux.
• Administrer et animer l'écosystème Microsoft Office 365.
• Gérer le parc informatique et la flotte de téléphonie mobile.

Connaissances

Support applicatif

Microsoft Office 365

Gestion des incidents

Langage SQL

Relationnel

Formation

Formation technique supérieure en informatique

Outils

Outils ITSM / ticketing

Description du poste

Le réseau Envie s’est lancé dans un vaste programme de transformation digitale de l’ensemble de ses activités.

L’entité juridique « Fédération Envie » accompagne ainsi les Entreprises Sociales Adhérentes aussi bien :

• Dans les phases de Build (cadrage et pilotage des projets, intégrations, déploiements et formations)
• Que dans les phases de Run (maintenance en conditions opérationnelles et suivi de la qualité de service)

Afin de répondre à ces nouveaux enjeux, le Service SI de la Fédération Envie cherche à renforcer ses équipes.

Finalité du poste

Le futur Technicien Helpdesk aura pour principales responsabilités de :

• Assurer le support applicatif de premier niveau (0-1) auprès des utilisateurs finaux :
  o Réceptionner & qualifier les demandes utilisateurs ;
  o Diagnostiquer & résoudre les incidents et les problèmes liés aux différents logiciels déployés chez Envie ;
  o Assurer l’escalade vers les supports externalisés (niveau 2/3) ;
  o Rédiger les procédures d’exploitation et les documentations de formation des utilisateurs ;
• Mettre en place les outils et les méthodes permettant de construire un véritable support applicatif en mode guichet unique à destination des utilisateurs finaux :
  o Choix et intégration d’une solution de ticketing ;
  o Construction d’une base de connaissances ;
  o Création du reporting de suivi de la qualité de service ;
• Administrer et animer l’écosystème Microsoft Office 365 :
  o Configurer et sécuriser le tenant O365 envie.org ;
  o Assurer l’exploitation au quotidien (gestion de l’AD & suivi des licences (~1300 BAL)) ;
  o Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils collaboratifs de la suite Microsoft ;
• Gérer le parc informatique de l’entité juridique « Fédération Envie » :
  o Gestion du parc bureautique (25 utilisateurs ; 80% Windows/ 20% Apple) : commandes, configuration, maintenance/assistance du matériel déployé ;
  o Administration de l’infrastructure locale du bâtiment Envie Le Labo ;
  o Gestion de la flotte de téléphonie mobile (25 lignes).

Profil recherché

• Vous êtes diplômé d’une formation technique supérieure en informatique et vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie (1 à 2 ans) dans le domaine du support applicatif aux utilisateurs finaux. ;
• Vous avez idéalement des connaissances :
  – sur la gestion des incidents/problèmes/changements et le fonctionnement d’un service support en général ;
  – sur l’écosystème Microsoft O365 (messagerie & AD, outils collaboratifs, suite bureautique) ;
  – sur un ou plusieurs outils ITSM / ticketing ;
  – sur la gestion de parc informatique ;
  – sur le langage SQL ;
• Vous avez avant tout le sens du service et vous êtes doté d’un très bon relationnel vous permettant d’interagir aisément avec toutes les populations d’utilisateurs. Vous êtes aussi très autonome dans votre travail et appréciez de travailler sur des missions variées.