TECHNICIEN HELPDESK (F/H)

JR France; Grenoble; Sur place; EUR 22 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services recherche un Technicien Helpdesk à Grenoble pour assurer le support des utilisateurs à distance. Les missions incluent l'accueil des sollicitations, le ticketing, et le reporting auprès du team leader. Ce poste de 6 mois renouvelables requiert un Bac+2 et une expérience en support informatique.

Qualifications

• Expérience de 6 mois minimum en support technique.
• Capacité à travailler sous pression avec des horaires variables.
• Sens du service client et bonne communication.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs à distance niveau 1.
• Réaliser des actes techniques et mise à jour de la base de connaissances.
• Assurer le respect des SLA et escalader les incidents.

Connaissances

Support utilisateur

Relationnel

Adaptabilité

Analyse

Formation

Bac+2

Description du poste

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien Helpdesk (F/H)
En tant que Technicien Helpdesk, vous intégrerez une équipe dédiée pour assurer le support utilisateurs à distance niveau 1 auprès de leurs clients.Vos missions :- Appropriation des procédures, des directives techniques associées et le cadre contractuel.- Accueil, réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé.- Réalisation des actes techniques.- Assurer le support bureautique de 1er niveau auprès des utilisateurs.- Renseigner et actualiser la base de connaissances et mode opératoire.- Ticketing- Installation et configuration des applications bureautiques / métier.- Suivi du back log quotidien.- Reporting auprès du team leader.- Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration des protocoles.- Intervention dans l'application du respect des SLA des contrats.- Escalade et suivi des incidents/demandes aux supports tiers.- Formation / Transmission des connaissances aux équipiers.Horaires variables de 7h à 20h du lundi au samedi sur une base 37h avec RTT.Ce poste, basé à GRENOBLE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 6 mois renouvelables.La rémunération brute annuelle est de 22 800 € à 24 000 € à négocier selon votre expérience.
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 6 mois minimum.Vous êtes doté d'un bon relationnel ?Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse ?Vous avez le sens du service client ?