TECHNICIEN HELPDESK F/H

Apecita; Courbevoie; Hybride; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant Inter-Entreprises sur place

Tickets restaurants

Forfait mobilité durable

Remboursement transport 85%

Résumé du poste

InVivo Digital Factory recherche un(e) technicien(ne) support 2e niveau pour accompagner les coopératives et partenaires sur nos plateformes digitales. Vous traiterez les tickets via Zendesk et escaladera les incidents lorsque nécessaire, tout en documentant les résolutions et en assurant le partage des connaissances.

Le candidat idéal maîtrise l’anglais professionnel (B2), est rigoureux, réactif et aime le travail en équipe, avec une expérience en gestion de logs et notions d’API.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique (Bac+2).
• Expérience d’1 à 2 ans dans une fonction ou environnement similaire.
• Maîtrise des outils de ticketing Zendesk et Jira.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations via les tickets et répondre rapidement.
• Suivre les tickets jusqu’à résolution et respecter les SLO.
• Documenter les résolutions dans la base de connaissances et former les utilisateurs.
• Réaliser des reportings sur l’activité Helpdesk.

Connaissances

Support niveau 2

Relation client

Anglais professionnel (B2)

Gestion du stress

Lecture de logs

Connaissances API basiques

Formation

Bac+2 informatique

Outils

Zendesk

Jira

Description du poste

Type de contrat : CDD (public, privé, intérim, CDD de mission, contrat aidé, VRP, vacation…) (6 mois) Salaire brut annuel : de 35 a 40 K€ Référence : AA009773

Descriptif du poste

Entreprise :

Rejoins la team Business et Opérations de la Digital Factory !

InVivo Digital Factory est le hub digital d'InVivo, l'un des principaux groupes coopératifs agricoles européens. Sa mission : accélérer la transformation digitale du groupe et de ses métiers stratégiques - Agriculture, Retail (jardinerie et distribution alimentaire) et Malterie.

À la Digital Factory, nous accompagnons les métiers et les clients dans l'adoption et l'évolution de nos plateformes digitales pour garantir leur succès. Notre équipe de 15 experts est organisée autour de trois pôles majeurs : Customer Success Management, Stratégie et offre de services digitale et Référentiels Produit. Ensemble, ils assurent notamment le déploiement opérationnel, la complétude et l'exactitude des données produits pour l'ensemble de nos plateformes ainsi que la transformation des modèles économiques vers l'ère du serviciel.

Grâce à cette organisation, nous garantissons la performance, la fiabilité et la valeur d'usage des services digitaux que nous proposons en soutenant la transformation des filières agricoles et alimentaires.

En 2020, InVivo Digital Factory lance aladin.farm, plateforme e-commerce B2B, qui digitalise la commercialisation des approvisionnements des coopératives auprès de leurs agriculteurs.

Depuis, 2 nouvelles offres complètent son expertise :

• une marketplace B2C pour Teract, la BU retail d'InVivo et notamment ses deux grandes marques Jardiland.com et Gammvert.fr, repensant l'expérience client en ligne ;
• une solution d'intelligence artificielle dédiée aux malteries du groupe, optimisant les différentes étapes de transformation de l'orge en malt.

Missions :

Ton quotidien :

Rattaché(e) à l'équipe Customer Success de la Digital Factory, tu assureras le support fonctionnel et technique de niveau 2 sur nos plateformes grâce à des compétences en e-commerce / digital. Tes interlocuteurs seront des coopératives agricoles françaises, des meuniers, des retailers et des malteurs situés en France, en Amérique du Nord et en Europe qui utilisent nos plateformes commerce B2B et B2C.

• Prendre en charge les sollicitations via nos outils de ticketing (analyse, traitement, réponse, clôture) en s'appuyant opérationnellement sur les outils IA ;
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution via notre outil de ticketing (Zendesk) dans le respect des SLO ;
• Estimer le niveau de criticité d'un incident et escalader les incidents bloquants au niveau 3 auprès des équipes techniques ;
• Documenter les résolutions dans la base de connaissances ;
• Former les utilisateurs aux usages des plateformes ;
• Réaliser des reportings sur l'activité Helpdesk.

Profil souhaité

Ce poste offre l'opportunité d'intégrer le pilier de la transformation numérique du premier groupe agricole français.

• Tu es diplômé(e) d'une formation supérieure (Bac +2) en informatique ;
• Tu as déjà acquis une expérience d'au moins 1 à 2 ans dans une fonction ou un environnement similaire ;
• Tu sais traiter des demandes de support technique et fonctionnel de niveau 2 ;
• Tu as une maîtrise des outils de ticketing et de gestion de base de connaissances comme Zendesk et Jira ;
• Tu as des notions d'API et de flux d'intégration et tu sais lire des logs ;
• Tu as une appétence pour l'utilisation des outils d'IA ;
• Tu es reconnu(e) pour ton bon relationnel et ton sens du service client ;
• Tu es réactif(ve) et tu as une bonne gestion du stress ;
• Tu maîtrises l'anglais professionnel à l'écrit (niveau B2).

Si tu te projettes au travers de cette annonce, alors ce poste est fait pour toi !

Formation : DEUG, BTS, DUT, DEUST (niv 5)

Expérience requise : Tous niveaux d'expérience

Langues : Anglais (Courant)

Conditions

• Ton contrat : CDD de 6 mois.
• Notre bureau : La Défense (92).
• Le télétravail : à hauteur de 60 %.
• Team transports en commun ? Nous remboursons le titre de transport à hauteur de 85 %.
• Team vélo ou trottinette ? Pas de problème, le forfait mobilité durable est mis en place.
• Restauration : Restaurant Inter-Entreprises sur place et titres restaurants mis en place pour les jours télétravaillés.

Statut : Non cadre

Mobilité : Télétravail/Home Office