Technicien HelpDesk / Digital Workspace Support (CDD – 10 mois) (H / F)

Tata Consultancy Services; Poitiers; À distance; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques de premier plan recherche un Technicien support HelpDesk pour rejoindre son équipe dynamique à Poitiers. Dans ce rôle, vous serez l'interface principale pour les utilisateurs, fournissant un support technique et résolvant les incidents liés à leur environnement informatique. Vous travaillerez dans un cadre stimulant, où vous aurez l'opportunité de participer à des projets ambitieux et innovants tout en développant vos compétences grâce à des formations régulières. Si vous êtes passionné par la technologie et souhaitez évoluer dans un groupe international, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Rémunération attractive Fixe + Variable

Prime de vacances

Participation

Formations régulières

Participation à des conférences

Événements communautaires

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans le Service desk.
• Connaissances des environnements Windows et Unix.

Responsabilités

• Assurer un support aux utilisateurs et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Mettre à jour les documentations et assurer la satisfaction utilisateur.

Connaissances

Support technique

Diagnostic d'anomalies

Gestion des tickets d'incidents

Environnements Windows

Environnements Unix

ServiceNow

Compétences en communication

Gestion du stress

Formation

Bac +2 minimum (BTS ou DUT Informatique)

Outils

ServiceNow

Description du poste

Tata Consultancy Services (TCS) est une société de services informatiques et de conseil qui s'associe depuis 55 ans à de nombreuses entreprises parmi les plus importantes au monde dans leurs parcours de transformation. En tant que membre du groupe Tata, le plus grand groupe multinational de l'Inde, TCS compte plus de 614 000 consultants parmi les mieux formés au monde dans 55 pays.

TCS France est au service de plus de 80 clients (marques réputées et faisant partie du CAC40) en France depuis plus de 28 ans avec 1 500 employés et des investissements couvrant toutes les régions. Avec son centre d'innovation et plusieurs centres de service, TCS France délivre une croissance à deux chiffres depuis plus de 5 ans en accompagnant ses clients dans leur transformation digitale et leurs problématiques Data et cloud.

A l'issue d’une formation initiale, vous serez Technicien support HelpDesk et aurez les compétences requises pour participer à la mise en œuvre de programmes de transformation à haute valeur ajoutée.

Responsabilités

• Être l’interface des utilisateurs sur l’ensemble des questions liées à leurs postes de travail et leur environnement informatique,
• Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de service attendu,
• Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les actions à mettre en œuvre,
• Résoudre les incidents et anomalies de niveau 1 et 2 en fonction des consignes et procédures en vigueur,
• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents.
• Valider la résolution des incidents et assurer la satisfaction utilisateur.
• Être garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures.

Compétences souhaitées

• Connaître les environnements Windows, Unix, et la bureautique.
• Être en mesure de diagnostiquer une anomalie et gérer des tickets d’incidents sur ServiceNow.
• Assister les utilisateurs à distance afin de résoudre au plus vite leurs incidents en suivant les procédures données.
• Savoir maintenir et dépanner des équipements informatiques.
• Savoir gérer des situations à forte pression.
• Gérer le dialogue et faire preuve de pédagogie avec les techniciens/utilisateurs.
• Mettre en pratique les techniques de communication B2B et B2C.

Votre profil

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 minimum type BTS ou DUT Informatique.

Vous avez 2 ans et plus d'expérience dans le Service desk.

Bonnes compétences en communication - anglais et français.

Bonnes connaissances des environnements d'infrastructure.

Solides compétences en matière de résolution de problèmes, de définition des priorités et de collaboration.

Vous avez de la rigueur, de l'autonomie, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs. Vous savez tenir à jour vos connaissances sur les améliorations continues de l'informatique, des outils et des processus dans la base de connaissances interne. Vous avez une forte capacité à comprendre les détails techniques pour déterminer la cause profonde et transmettre les problèmes aux équipes appropriées.

Prérequis

Être disponible rapidement, avoir de solides connaissances en informatique générales et bureautique.

Un niveau intermédiaire en anglais est requis. Un test d’aptitude à la langue vous sera proposé lors du recrutement.

La connaissance de ServiceNow serait un vrai atout pour se différencier des autres candidats.

Accepter de travailler quelques jours fériés par an.

Mobilité

Poitiers

Les + chez TCS

• Rémunération attractive Fixe + Variable.
• Prime de vacances.
• Participation.
• Rejoindre un groupe international présent dans 50 pays.
• Travailler sur des projets ambitieux et innovants.
• Participer aux événements de notre communauté : meetups suivi d’afterworks, Tech Week, …
• Et parce que nous voulons vous aider à vous épanouir et à vous perfectionner nous vous proposons des formations régulières et la participation à des conférences.