Technicien HelpDesk / Digital Workspace Support (CDD – 10 mois) (H/F)

JR France; Nouvelle-Aquitaine; À distance; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale recherche un Technicien HelpDesk pour un CDD de 10 mois, basé en Nouvelle-Aquitaine. Vous serez en charge du support aux utilisateurs, de la gestion des incidents et de la mise à jour de la documentation, tout en collaborant avec une équipe dynamique. Le poste nécessite une formation technique et une expérience en service desk, ainsi que des compétences en communication en français et en anglais.

Prestations

Prime de vacances

Formations régulières et participation à des conférences

Travailler sur des projets ambitieux et innovants

Qualifications

• 2 ans et plus d'expérience dans le Service desk.
• Connaissances de Windows, Unix, et de la bureautique.
• Niveau intermédiaire en anglais requis.

Responsabilités

• Être l’interface des utilisateurs sur les questions liées à leur environnement informatique.
• Assurer un support aux utilisateurs et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Mettre à jour les documentations et suivre les incidents jusqu'à leur clôture.

Connaissances

Communication

Résolution de problèmes

Gestion du stress

Formation

Bac +2 type BTS ou DUT Informatique

Outils

ServiceNow

Description du poste

Technicien HelpDesk / Digital Workspace Support (CDD – 10 mois) (H/F), nouvelle aquitaine

nouvelle aquitaine, France

Tata Consultancy Services (TCS) est une société de services informatiques et de conseil qui s'associe depuis 55 ans à de nombreuses entreprises parmi les plus importantes au monde dans leurs parcours de transformation. En tant que membre du groupe Tata, le plus grand groupe multinational de l'Inde, TCS compte plus de 614 000 consultants parmi les mieux formés au monde dans 55 pays.

TCS France est au service de plus de 80 clients (marques réputées et faisant partie du CAC40) en France depuis plus de 28 ans avec 1 500 employés et des investissements couvrant toutes les régions. Avec son centre d'innovation et plusieurs centres de service, TCS France délivre une croissance à deux chiffres depuis plus de 5 ans en accompagnant ses clients dans leur transformation digitale et leurs problématiques Data et cloud.

A l'issue d’une formation initiale, vous serez Technicien support HelpDesk et aurez les compétences requises pour participer à la mise en œuvre de programmes de transformation à haute valeur ajoutée.

• Être l’interface des utilisateurs sur l’ensemble des questions liées à leurs postes de travail et leur environnement informatique,

• Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de service attendu,

• Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les actions à mettre en œuvre,

• Résoudre les incidents et anomalies de niveau 1 et 2 en fonction des consignes et procédures en vigueur,

• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents.

• Valider la résolution des incidents et assurer la satisfaction utilisateur

• Être garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures.

Compétences souhaitées

• Connaître les environnements Windows, Unix, et la bureautique
• Être en mesure de diagnostiquer une anomalie et gérer des tickets d’incidents sur ServiceNow
• Assister les utilisateurs à distance afin de résoudre au plus vite leurs incidents en suivants les procédures données
• Savoir maintenir et dépanner des équipements informatiques
• Savoir gérer des situations à forte pression
• Gérer le dialogue et faire preuve de pédagogie avec les technicien/utilisateur
• Mettre en pratique les techniques de communication B2B et B2C

Votre profil

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 minimum type BTS ou DUT Informatique.

Vous avez 2 ans et plus d'expérience dans le Service desk.

Bonnes compétences en communication - anglais et français

Bonnes connaissances des environnements d'infrastructure

Solides compétences en matière de résolution de problèmes, de définition des priorités et de collaboration.

Vous avez de la rigueur, de l'autonomie, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs. Vous savez tenir à jour vos connaissances sur les améliorations continues de l'informatique, des outils et des processus dans la base de connaissances interne. Vous avez une forte capacité à comprendre les détails techniques pour déterminer la cause profonde et transmettre les problèmes aux équipes appropriées.

Prérequis

Être disponible rapidement, avoir de solides connaissances en informatique générales et bureautique.

Un niveau intermédiaire en anglais est requis. Un test d’aptitude à la langue vous sera proposé lors du recrutement

La connaissance de ServiceNow serait un vrai atout pour se différencier des autres candidats

Accepter de travailler quelques jours fériés par an.

Mobilité

Poitiers

• Les + chez TCS
• Rémunération attractive Fixe + Variable
• Prime de vacances
• Rejoindre un groupe international présent dans 50 pays
• Travailler sur des projets ambitieux et innovants
• Participer aux événements de notre communauté : meetups suivi d’afterworks, Tech Week, …
• Et parce que nous voulons vous aider à vous épanouir et à vous perfectionner nous vous proposons des formations régulières et la participation à des conférences.