Technicien Helpdesk / Customer Care F / H F / H

INVIVO; Courbevoie; Hybride; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise agroalimentaire recherche un Technicien Helpdesk à Courbevoie. Vous serez responsable du support technique pour les utilisateurs d'une plateforme e-commerce. Le poste nécessite une formation Bac+2 en informatique et une expérience dans le service client, avec un bon niveau d'anglais. Ce rôle offre la possibilité de travailler en mode hybride.

Qualifications

• Expérience réussie dans le support ou service client.
• Maîtrise des environnements e-commerce.
• Anglais courant (écrit et oral).

Responsabilités

• Gérer les tickets de niveau 2 via Zendesk.
• Identifier les solutions de contournement.
• Former et accompagner les utilisateurs.

Connaissances

Sens du service client

Rigueur

Analyse

Communication claire

Curiosité pour les outils numériques

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

O365

Zendesk

Description du poste

Détail de l'offre

Informations générales

Société

Connaissez-vous vraiment le Groupe InVivo ?

Ouvrir le champ des possibles.

Ce qui était hier une chance pour l'agriculture et l'alimentation mondiale est aujourd'hui devenu une nécessité.

Alors pour faire face aux enjeux présents et futurs, les 14 500 collaborateurs du groupe InVivo agissent concrètement pour favoriser la transition vers un agrosystème résilient. Avec autonomie et sens du collectif, ils œuvrent au quotidien pour avoir un impact concret sur toute la chaine de valeur de l'agro-alimentaire, en liant le respect du vivant et de la terre aux besoins de ceux qui la cultivent et de ceux qui s'en nourrissent.

Au cœur d'une organisation qui place l'audace et la performance au même niveau que la confiance, la sincérité ou l'épanouissement personnel, tous sont acteurs de leur parcours. Dans une structure solide où s'engager a de la valeur, où la confiance est au centre de tout. Une Société à Mission depuis 2020 qui s'est publiquement engagée à mettre son modèle économique au service de la transition agricole et alimentaire.

Rejoignez-nous et ensemble, ouvrons votre champ des possibles.

Référence

2025-6995

Categorie de l'offre

Standard

Filiale

M3 - InVivo Digital Factory

Description du poste

Filière

SYSTEMES D'INFORMATION

Intitulé du poste

Technicien Helpdesk / Customer Care F / H F / H

Contrat

CDI DUREE INDETERMINEE

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

InVivo Digital Factory, pôle digital du groupe InVivo - acteur majeur de l'agriculture et de l'agroalimentaire en France et à l'international - conçoit des plateformes e-commerce B2B innovantes à destination de 100 000 agriculteurs, 10 000 boulangers et 10 000 brasseurs à travers le monde (Europe, Amérique...).

Notre mission : accélérer la transformation digitale du secteur agricole et agroalimentaire, avec des solutions performantes, collaboratives et au service des utilisateurs.

Rejoindre la Digital Factory, c'est intégrer une équipe dynamique et bienveillante, où la technologie, l'entraide et l'impact métier sont au cœur de nos priorités.

À quoi va ressembler ton quotidien ?

Tu rejoins le Customer Success Center, une équipe de 4 personnes dédiée à l'accompagnement de nos clients sur les plateformes e-commerce du groupe.

En tant que Technicien.ne HelpDesk / Customer Care, tu seras l'interlocuteur de référence pour 2 à 3 clients, principalement des coopératives agricoles, meuniers ou malteurs.

Ta mission sera de garantir un support technique et fonctionnel de qualité, tout en participant à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Tes principales activités :

• Gérer les tickets de niveau 2 via notre outil Zendesk : analyse, traitement, suivi et clôture ;
• Identifier les solutions de contournement et accompagner les clients dans leur mise en œuvre ;
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution, en lien avec les Customer Success Managers ;
• Contribuer à la documentation technique et aux bases de connaissance internes ;
• Escalader les incidents majeurs aux équipes techniques si besoin ;

Former et accompagner les utilisateurs dans l'usage et le paramétrage des plateformes.

Lieu : La Défense (92)

Contrat : CDI

Disponibilité : Dès que possible

Profil

Ton profil :

Tu as une formation Bac+2 en informatique et une première expérience réussie dans le support ou le service client, idéalement chez un éditeur de solution digitale.

Tes atouts :

Un vrai sens du service client et de la pédagogie ;

De la rigueur, de l'analyse, de la réactivité et une bonne gestion du stress ;

Une communication claire et un bon rédactionnel ;

Une curiosité naturelle pour les outils numériques et les environnements e-commerce ;

Tu maîtrises l'environnement O365, un outil de ticketing (type Zendesk) et les bases techniques (APIs, applications web, imports de fichiers...) ;

Tu parles couramment anglais (écrit et oral).

Bloc personnalisable n°1

Organisation du travail

3J TT / Full remote possible

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France

Ville

Courbevoie

Département

92400

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans

Langues

Anglais (Courant)