Technicien Helpdesk Chatillon

Réservoir Jobs; Châtillon; Sur place; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services techniques recherche un technicien Helpdesk N1 basé à Châtillon. Le poste implique d'accueillir et de qualifier les sollicitations des utilisateurs, de gérer les incidents et de garantir la qualité des données. Le candidat idéal a des compétences en Office 365 et Windows. La rémunération varie entre 24 et 26K selon le profil.

Qualifications

• Capacité à accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs 1er niveau.
• Compétences en diagnostic et traitement des demandes.
• Expérience avec les environnements Office et Windows.

Responsabilités

• Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs.
• Créer et suivre les incidents signalés.
• Diagnostiquer et traiter les demandes des utilisateurs.

Connaissances

Accueil des utilisateurs

Diagnostic technique

Gestion des incidents

Outils

Office 365

Windows

Outils de visioconférence

Description du poste

Overview

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, des techniciens Helpdesk N1, à Chatillon

Type de contrat : CDI
Rémunération : 24 à 26K selon profil
Environnement confidentiel défense

Missions

• Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs 1er niveau (Office, Windows, applications métiers avec procédures)
• Qualifier, créer et suivre l'incident
• Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux
• Diagnostiquer et traiter les demandes
• Suivi des sollicitations
• Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution
• Mettre à jour ou rédiger les process de résolution
• Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers
• Mettre à jour les fiches d'intervention

Environnement technique

• Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement)
• Office 365, Outils bureautiques
• Windows
• Outil de visioconférence
• Mobilité (téléphonie fixe, portable, tablette)
• Imprimantes individuelles et multifonctions
• Equipements actifs réseau (matériel et brassage)