Technicien Helpdesk bilingue ITA/ESP/POR (H/F)

TN France; Lille; Hybride; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Helpdesk bilingue pour rejoindre son équipe à Lille. Dans ce rôle, vous serez responsable du support applicatif et bureautique de niveau 1, en assurant une communication fluide avec les utilisateurs. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où le télétravail est encouragé. Avec des avantages tels que la prise en charge des transports publics et des tickets restaurant, cette position offre également des possibilités de développement professionnel et un soutien personnalisé pour votre installation. Si vous maîtrisez une langue étrangère et aimez aider les autres, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Télétravail encouragé

Tickets restaurant pris en charge à 60%

Abonnements de transport pris en charge à 100%

Indemnité kilométrique pour trajets professionnels à vélo

Participation pour location de vélo électrique

Mutuelle familiale avantageuse

Gymlib pour activités sportives

Formation et prime de certification

Accompagnement pour recherche de logement

Assistance sociale et psychologique 24/7

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire.
• Maîtrise d'un outil de ticketing.

Responsabilités

• Répondre aux appels des utilisateurs et établir un diagnostic des incidents.
• Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail.

Connaissances

Sens du service client

Bonne communication

Esprit d'équipe

Espagnol

Italien

Portugais

Outils

Ivanti

Description du poste

Lille, France

Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Technicien Helpdesk bilingue (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise.

Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1.

Vos missions seront les suivantes :

1. Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs.
2. Établir un diagnostic des incidents rencontrés.
3. Guider l’utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l’incident.
4. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d’actions.
5. Assurer un suivi du traitement d’incident, de la prise en charge jusqu’à la clôture, grâce à l’outil de ticketing (Ivanti).

Pour réussir dans ce poste, vous devez avoir une expérience réussie sur un poste similaire et maîtriser au moins un outil de ticketing.

Vous devez impérativement maîtriser soit l'espagnol, l'italien ou le portugais pour pouvoir exercer le poste.

• Sens du service client
• Bonne communication
• Esprit d'équipe
• Le télétravail est encouragé et peut être mis en place dès votre arrivée.
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%.
• Vos abonnements de transport locaux publics sont pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus).
• Une participation financière à vos déplacements en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation de 70% d’Experis pour la location d’un vélo électrique.
• Une mutuelle familiale avantageuse pour nos Talents.
• Gymlib, pour pratiquer une activité sportive et le bien-être à moindre coût.
• Un service de formation actif pour le développement de vos compétences, avec une prime de certification de 100€ via Experis Campus.
• Des offres culturelles, de voyages, et des bons d’achats grâce à notre CSE.
• Un accompagnement personnalisé pour la recherche de logement et l’installation.
• Une assistance sociale, une assistance psychologique 24/7, et un médecin en téléconsultation 24/7.
• Un référent national pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité, à compétences égales.
• Des chèques CESU de 700 euros et un accompagnement personnalisé pour les salariés avec la RQTH.
• Un programme de cooptation offrant une prime pour toute personne embauchée en CDI via votre recommandation.