Technicien Helpdesk Bilingue Anglais (H / F)

ECONOCOM France; Vélizy-Villacoublay; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

ECONOCOM France recherche un Technicien Helpdesk bilingue anglais à Vélizy pour gérer et résoudre les problèmes des utilisateurs. Vous serez au coeur de l'assistance informatique, en prenant des appels et en fabriquant des tickets. Les compétences en Windows 10 et en réseaux sont essentielles. Ce rôle vous exposera à une large variété d'incidents, renforçant votre expérience dans un environnement dynamique et collaboratif.

Prestations

RTT

Titres-restaurant

Mutuelle familiale

Prévoyance

Comité social d'entreprise

Prime de participation

Prime de cooptation

Évènements collaboratifs

Programme de qualité de vie au travail

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire.
• Formation Bac+2 requise.
• Bilingue anglais obligatoire, bonne rédaction nécessaire.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels clients pour résoudre les problèmes par téléphone.
• Gérer les tickets d'incidents et orienter les utilisateurs.
• Intervenir sur les pannes logicielles des outils bureautiques.

Connaissances

Windows 10

Linux

Réseau (Lan / Wan / DNS / DHCP)

Communication en VPN

Élocution en français

Élocution en anglais

Formation

Bac+2

Outils

Cisco finesse

Outils client spécifique (MdM, gestion des fixe IP)

Description du poste

La Direction Services du Groupe Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un Technicien Helpdesk bilingue anglais H / F à Vélizy (78).

Votre mission :

Rattaché au Superviseur Helpdesk, votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone.

En tant que SPOC (Single Point of Contact), le service Helpdesk a pour rôle de gérer :

• Les appels téléphoniques entrants au 3400 (interne) ou sur le numéro fixe
• Les alertes en cas de défaillance majeure des systèmes.
• La résolution (1 ticket sur 2) ou l'acheminement des tickets directement informatisés par les utilisateurs (Self-service.)
• Les tickets self-service représentent 66% de l'activité.
• L'accueil et l'orientation des utilisateurs se présentant physiquement.
• L'accueil et l'orientation des utilisateurs anglophones et germanophones.
• 1 appel sur 2 est en anglais
• 8 tickets sur 10 sont écrits en anglais et tout doit être consigné en anglais

Le support Helpdesk a pour vocation de résoudre toutes les pannes logicielles sur les outils de bureautique « classique » c'est-à-dire essentiellement Windows 10, linux, mais aussi réseau.

La résolution de l'incident doit être réalisable par prise en main à distance du poste de travail de l'utilisateur ou par passage de l'utilisateur au Helpdesk (dans le cas d'équipements portables).

Dès lors que la panne concerne du matériel fixe ou hardware et que sa réparation nécessite un échange de matériel, l'intervention doit être transférée au niveau 2 :

Toutes les pannes n'ayant pu être traitées par le support téléphonique doivent faire l'objet d'un ticket qui sera attribué à ce groupe service proximité.

De formation Bac+2, vous possédez une expérience significative dans un poste similaire.

• Cisco finesse pour prise d'appels
• Communication par VPN pour les liaisons sécurisées
• Outils client spécifique (MdM, gestion des fixe IP, ect...)

Compétences souhaitées :

• Très bonne connaissance sur Windows 10
• Connaissance Mac os
• Linux est un plus
• Réseau (Lan / Wan / DNS / DHCP )
• Mobilité (Téléphone mobile, Android / Ios)
• Connaissances hardware (ex : savoir diagnostiquer un écran bleu)
• Dotation des utilisateurs en petits matériels
• Gestion et accueil des utilisateurs au kiosque IT
• Très bonne élocution en français et en anglais
• Si la rédaction française pose problème écrire les actes techniques en anglais
• Bilingue anglais obligatoire
• Bonne rédaction anglais obligatoire

Plage horaire : Plage horaire de 7h30 à 19h30 (37 heures hebdomadaire par semaine)

Lieu de travail : Vélizy (78)

Nos avantages : RTT, Titres-restaurant, Mutuelle familiale, Prévoyance, Comité social d'entreprise, Prime de participation, Prime de cooptation, Evènements collaboratifs, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.

L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

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Technicien Helpdesk • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France, France