Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

JR France; Paris; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company is seeking a Bilingual Helpdesk Technician to provide user support for various business applications. Key responsibilities include ticket management through hotlines and emails, resolving common incidents, and collaborating with the control tower for continuous improvement. Candidates should be fluent in English and have experience with Windows and ticketing tools.

Qualifications

• Bilingue anglais exigé.
• Expérience en environnement Windows et outils de ticketing.
• Capacité à travailler sous pression.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets via hotline et mail.
• Résoudre les incidents applicatifs courants.
• Assister les utilisateurs et mettre à jour la documentation.

Connaissances

Anglais

Sens du service

Autonomie

Esprit d’équipe

Résistance au stress

Gestion des priorités

Outils

ServiceNow

Windows

Description du poste

Technicien Helpdesk Bilingue Anglais – Montigny-le-Bretonneux (78)

Nous recherchons un Technicien Support N1 bilingue anglais pour assurer le support utilisateur sur une vingtaine d’applications métiers.

• Prise en charge des tickets via hotline, mail ou outil ITSM (ServiceNow)
• Résolution des incidents applicatifs courants ou escalade N2/N3
• Assistance aux utilisateurs et mise à jour de la documentation
• Collaboration avec la Tour de Contrôle et participation à l’amélioration continue

Profil recherché :

• Très bon niveau en anglais (bilingue ou courant exigé)
• Expérience en environnement Windows et outils de ticketing (ServiceNow)
• Sens du service, autonomie, esprit d’équipe
• Résistance au stress et bonne gestion des priorités

Environnement :

• Équipe de 4 techniciens dont 2 référents techniques
• Possibilité de télétravail hybride
• Suivi et pilotage par un Process Manager et un Delivery Manager

? Lieu : Montigny-le-Bretonneux

? Horaires : horaires ouvrés

? Contrat : longue durée – démarrage rapide