Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

JR France; Montigny-le-Bretonneux; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise globale recherche un Technicien Helpdesk Bilingue Anglais pour rejoindre son équipe à Montigny-le-Bretonneux. Le candidat devra assurer le support utilisateur sur plusieurs applications, gérer les tickets, et collaborer avec une équipe de techniciens pour améliorer les processus. Ce rôle requiert un très bon niveau d'anglais, une bonne gestion du stress, et une expérience avec les outils de ticketing.

Qualifications

• Très bon niveau en anglais (bilingue ou courant exigé).
• Expérience en environnement Windows et outils de ticketing.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.

Responsabilités

• Prise en charge des tickets via hotline, mail ou outil ITSM.
• Résolution des incidents applicatifs et assistance aux utilisateurs.
• Collaboration avec la Tour de Contrôle et participation à l’amélioration continue.

Connaissances

Anglais

Sens du service

Autonomie

Esprit d'équipe

Résistance au stress

Gestion des priorités

Outils

ServiceNow

Windows

Description du poste

Technicien Helpdesk Bilingue Anglais, montigny-le-bretonneux

montigny-le-bretonneux, France

Technicien Helpdesk Bilingue Anglais – Montigny-le-Bretonneux (78)

Nous recherchons un Technicien Support N1 bilingue anglais pour assurer le support utilisateur sur une vingtaine d’applications métiers.

• Prise en charge des tickets via hotline, mail ou outil ITSM (ServiceNow)
• Résolution des incidents applicatifs courants ou escalade N2/N3
• Assistance aux utilisateurs et mise à jour de la documentation
• Collaboration avec la Tour de Contrôle et participation à l’amélioration continue

Profil recherché :

• Très bon niveau en anglais (bilingue ou courant exigé)
• Expérience en environnement Windows et outils de ticketing (ServiceNow)
• Sens du service, autonomie, esprit d’équipe
• Résistance au stress et bonne gestion des priorités

Environnement :

• Équipe de 4 techniciens dont 2 référents techniques
• Possibilité de télétravail hybride
• Suivi et pilotage par un Process Manager et un Delivery Manager

? Lieu : Montigny-le-Bretonneux

? Horaires : horaires ouvrés

? Contrat : longue durée – démarrage rapide