Technicien Helpdesk Anglais H/F

Qualis Recrutement; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence recherche un Technicien Helpdesk pour son client à Villeneuve d'Ascq. Ce rôle implique la gestion des appels en anglais, le traitement des demandes et le diagnostic des problèmes techniques. Les candidats doivent avoir au moins un an d'expérience et un Bac +2 en informatique. Le poste est en intérim pour une durée minimum de 3 mois avec une rémunération de 24 000€ brut annuel.

Prestations

RTT

Tickets restaurant de 10€/jour

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire.
• Formation informatique minimum de Bac +2.
• Sens du service et bon relationnel.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants en anglais.
• Traitement des demandes utilisateurs par mail/téléphone.
• Diagnostic des dysfonctionnements et suivi des incidents.

Connaissances

Relationnel

Analyse

Service client

Formation

Bac +2 en informatique

Description du poste

Missions

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk anglais H/F pour l'un de ses clients à Villeneuve d'Ascq (59491)

• Contexte international - anglais conversationnel requis
  
  

LES MISSIONS :

Prise en charge des appels entrants en anglais

Traitement des demandes utilisateurs (par mail/téléphone/outil de ticketing)

Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement

Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing

Prise en mains à distance

Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction

Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances

Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :

Nature de contrat : Intérim- 3 mois minimum

Lieu de la mission : Villeneuve d'Ascq (59491)

Répartition hebdomadaire : 37h/semaine - lundi au vendredi

Plage horaire : 7h30-20h00 (rotation à prévoir)

Rémunération : 24 000€ brut annuel

Démarrage : Dès que possible

Autres informations contractuelles : Versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, RTT, Tickets restaurant d'une valeur de 10 €/jour travaillé (participation salariale à hauteur de 4€/jour).

DESCRIPTION DU PROFIL TYPE :

Expérience professionnelle d'au moins 1 an

Formation en informatique à minima d'un Bac +2

Excellent relationnel

Capacité d'analyse

Sens du service

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Infos complémentaires

NC