Technicien helpdesk anglais et polonais (H / F)

Qualis Levallois; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien Helpdesk pour une mission en intérim de 3 mois à Villeneuve d'Ascq. Le candidat idéal possédera au moins 1 an d'expérience, un Bac+2 en informatique et maîtrisera l'anglais et le polonais. Il aura la responsabilité de gérer les demandes des utilisateurs par téléphone et mail, ainsi que de diagnostiquer et suivre les incidents rencontrés.

Prestations

RTT

Tickets restaurant d'une valeur de 9 € / jour

Qualifications

• Expérience professionnelle d'au moins 1 an.
• Anglais et polonais conversationnels requis.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants et traitement des demandes utilisateurs.
• Diagnostic des dysfonctionnements et suivi des incidents.
• Accompagnement des utilisateurs et mise à jour de la base de connaissances.

Connaissances

Analyse

Relationnel

Sens du service

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk anglais et polonais H / F pour l'un de ses clients à Villeneuve d'Ascq (59491)

• Contexte international - anglais et polonais conversationnels requis

Prise en charge des appels entrants

Traitement des demandes utilisateurs (par mail / téléphone / outil de ticketing)

Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement

Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing

Prise en mains à distance

Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction

Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances

Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution

Nature de contrat : Intérim- 3 mois minimum

Lieu de la mission : Villeneuve d'Ascq (59491)

Répartition hebdomadaire : 37h / semaine - lundi au samedi

Plage horaire : 7h30-20h00 (rotation à prévoir)

Rémunération : 24 500€ brut annuel

Démarrage : Dès que possible

Autres informations contractuelles : Versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, RTT, Tickets restaurant d'une valeur de 9 € / jour travaillé (participation salariale à hauteur de 3,60€ / jour).

Expérience professionnelle d'au moins 1 an

Formation en informatique à minima d'un Bac+2

Excellent relationnel

Capacité d'analyse

Sens du service

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus

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Technicien Helpdesk • Villeneuve-d'Ascq, France