Technicien helpdesk Aix en Provence H/F

TN France; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique comme Technicien helpdesk en CDI à Aix-en-Provence. Vous intégrerez une équipe de techniciens pour fournir un support utilisateur de premier niveau, en résolvant des incidents et en contribuant à l'enrichissement de la base de connaissances. Ce poste vous offre l'opportunité de développer vos compétences en communication et en gestion des priorités tout en travaillant dans un environnement collaboratif. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans le domaine technique, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an en support technique.
• Diplômé d'un équivalent Bac / Bac +2.

Responsabilités

• Fournir un support utilisateur à distance de premier niveau.
• Suivi des tickets et mise à jour de l'inventaire informatique.

Connaissances

Support utilisateur

Diagnostic et résolution d'incidents

Communication efficace

Gestion des priorités

Anglais technique

Formation

Bac / Bac +2

Description du poste

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Description du poste

Lynx RH technique, cabinet de recrutement et agence d'intérim, recherche pour l'un de ses clients un Technicien helpdesk en CDI sur Aix Provence H/F.

Vos missions

Vous serez intégré(e) dans une équipe de techniciens helpdesk et votre rôle consistera à fournir un support utilisateur à distance de premier niveau à nos clients. Vos principales responsabilités seront les suivantes :

1. Réception et création d'incidents, demandes et changements via l'outil de ticketing client.
2. Diagnostic et résolution des demandes/incidents de niveau 1.
3. Contribution à l'enrichissement de la base de connaissances.
4. Suivi des tickets tout au long de leur cycle de vie (par téléphone, e-mail, plateforme web).
5. Mise à jour de l'inventaire informatique.
6. Suivi quotidien du backlog.
7. Fourniture de rapports au chef d'équipe.

Pré-requis

• Travail en équipe.
• Bon contact clientèle & esprit pédagogique.
• Bon communicant & sens de l'écoute.
• Bonne gestion des priorités, rigueur & méthode.
• Anglais technique nécessaire pour la lecture de procédures, notamment.

Profil recherché

• Collaboration au sein de l'équipe.
• Excellente relation client et capacité pédagogique.
• Communication efficace et écoute active.
• Polyvalence, dynamisme & rigueur.

Diplômé d'un équivalent Bac / Bac +2, vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 25 000 € par an

Autres informations

Nombre de postes à pourvoir : 1

Début de mission : 02/09/2024