Technicien helpdesk Aix en Provence (H/F)

Lynx RH Aix-en-Provence; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Lynx RH, cabinet de recrutement, recherche un Technicien helpdesk en CDI à Aix-en-Provence. Vous intégrerez une équipe pour fournir un support utilisateur et serez responsable de la gestion des incidents et des demandes, tout en enrichissant la base de connaissances. Ce poste nécessite un diplôme Bac/Bac +2 et une expérience d'au moins 1 an, ainsi que des compétences en communication et relation client.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire.
• Anglais technique nécessaire pour la lecture de procédures.

Responsabilités

• Fournir un support utilisateur à distance de premier niveau.
• Réception et création d'incidents via l'outil de ticketing.
• Suivre les tickets pendant leur cycle de vie.

Connaissances

Relation client

Communication

Polyvalence

Rigueur

Esprit pédagogique

Équipe

Formation

Bac / Bac +2

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée.

A propos du poste :

Lynx RH technique, cabinet de recrutement et agence d'intérim, recherche pour l'un de ses clients un Technicien helpdesk en CDI sur Aix Provence H/F.


Vos missions:
Vous serez intégré(e) dans une équipe de techniciens helpdesk et votre rôle consistera à fournir un support utilisateur à distance de premier niveau à nos clients. Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Réception et création d'incidents, demandes et changements via l'outil de ticketing client.
- Diagnostic et résolution des demandes/incidents de niveau 1.
- Contribution à l'enrichissement de la base de connaissances.
- Suivi des tickets tout au long de leur cycle de vie (par téléphone, e-mail, plateforme web).
- Mise à jour de l'inventaire informatique.
- Suivi quotidien du backlog.
- Fourniture de rapports au chef d'équipe.

Profil recherché :

Votre profil:
- Collaboration au sein de l'équipe.
- Excellente relation client et capacité pédagogique.
- Communication efficace et écoute active.
- polyvalence, dynamisme & rigueur

Diplômé d'un équivalent Bac / Bac +2 vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire

Chez Lynx RH, nous mettons un point d'honneur à comprendre vos besoins et vos aspirations professionnelles afin de vous proposer des opportunités en adéquation avec votre profil. Notre approche du recrutement se veut personnalisée et orientée vers votre succès.
Nous croyons en une expérience de recrutement sur-mesure, où chaque étape est soigneusement conçue pour vous offrir la meilleure opportunité professionnelle. Notre équipe dédiée est à votre écoute pour comprendre vos compétences, votre expérience et vos objectifs de carrière.


- Travail en Equipe.
- Bon contact Clientèle & Esprit pédagogique.
- Bon communiquant & sens de l'écoute.
- Bonne Gestion des priorités, rigueur & Méthode.
-Anglais Technique nécessaire pour la lecture de procédures notamment.

Chez Lynx RH, nous mettons un point d'honneur à comprendre vos besoins et vos aspirations professionnelles afin de vous proposer des opportunités en adéquation avec votre profil. Notre approche du recrutement se veut personnalisée et orientée vers votre succès.
Nous croyons en une expérience de recrutement sur-mesure, où chaque étape est soigneusement conçue pour vous offrir la meilleure opportunité professionnelle. Notre équipe dédiée est à votre écoute pour comprendre vos compétences, votre expérience et vos objectifs de carrière.