technicien helpdesk

JR France; Paris; Sur place; EUR 27 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique dynamique recrute des technicien(ne)s support téléphonique à Jouy-en-Josas. Vous serez en charge du support aux utilisateurs, de la gestion des tickets et de la résolution d'incidents. Ce poste est en CDI, avec des horaires rotatifs incluant des possibilités de travail le samedi.

Qualifications

• Anglais professionnel, capable de comprendre et de se faire comprendre.
• Bonne communication écrite et orale.
• Sens du service client requis.

Responsabilités

• Support aux utilisateurs par téléphone ou sur site.
• Création et qualification des tickets d'incidents.
• Résolution d'incidents de niveau 1 et 2 avec prise en main à distance.

Connaissances

Anglais professionnel

Communication écrite

Communication orale

Sens du service

Description du poste

? Sur site | ? 39h/semaine | ? Français/Anglais | ? 27-28K€ brut/an

Nous recrutons 3 technicien(ne)s support téléphonique et de proximité pour renforcer notre équipe IT.

• Support aux utilisateurs par téléphone ou sur site
• Création et qualification des tickets
• Résolution incidents N1/N2 (prise en main à distance)
• Escalade si besoin, gestion du backlog
• Mise à jour base de connaissances

? Compétences requises :

• Anglais professionnel (comprendre et se faire comprendre)
• Bonne communication écrite/orale
• Sens du service

? Horaires : 6h-20h (rotation), travail le samedi possible (avec jour de repos dans la semaine)

? Contrat CDI | Poste basé à Jouy-en-Josas