technicien helpdesk

JR France; Jouy-en-Josas; Sur place; EUR 27 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique, JR France, recrute trois technicien(ne)s support pour son équipe IT à Jouy-en-Josas. En charge du support téléphonique et sur site, vous aurez pour mission de résoudre des incidents, créer des tickets et assurer la satisfaction des utilisateurs. Ce poste en CDI propose un salaire compétitif dans un environnement bilingue, avec des horaires flexibles, et une possibilité de travail le samedi.

Qualifications

• Capacité à comprendre et se faire comprendre en anglais.
• Excellente communication écrite et orale requise.
• Approche axée sur le service client.

Responsabilités

• Support aux utilisateurs par téléphone et sur site.
• Création et qualification des tickets d'incidents.
• Résolution des incidents N1/N2 à distance et gestion du backlog.

Connaissances

Anglais professionnel

Communication écrite/orale

Sens du service

Description du poste

? Sur site | ? 39h/semaine | ? Français/Anglais | ? 27-28K€ brut/an

Nous recrutons 3 technicien(ne)s support téléphonique et de proximité pour renforcer notre équipe IT.

• Support aux utilisateurs par téléphone ou sur site
• Création et qualification des tickets
• Résolution incidents N1/N2 (prise en main à distance)
• Escalade si besoin, gestion du backlog
• Mise à jour base de connaissances

? Compétences requises :

• Anglais professionnel (comprendre et se faire comprendre)
• Bonne communication écrite/orale
• Sens du service

? Horaires : 6h-20h (rotation), travail le samedi possible (avec jour de repos dans la semaine)

? Contrat CDI | Poste basé à Jouy-en-Josas