Technicien Helpdesk

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Bruyères-le-Châtel; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence d'informatique recrute un Technicien Helpdesk pour gérer l'assistance et le traitement des incidents hardware et software. Dans ce rôle, vous traiterez les sollicitations des utilisateurs par téléphone et par mail, analyserez et prioriserez les tickets d'incidents. Vous serez également responsable de prendre le contrôle à distance des systèmes si nécessaire, tout en assurant un suivi rigoureux des demandes.

Qualifications

• Expérience en assistance technique, idéalement en helpdesk.
• Bonnes compétences de communication pour traiter les sollicitations des utilisateurs.
• Capacité à analyser et prioriser les incidents.

Responsabilités

• Gérer l'assistance et le traitement des incidents hardware et software.
• Analyser, prioriser et résoudre les tickets d'incidents selon les procédures.
• Prendre le contrôle du système à distance si nécessaire.

Description du poste

Overview

Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, un Technicien Helpdesk H/F.

Vous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents hardware et software. Vos missions principales sont les suivantes :

• Traiter les sollicitations des utilisateurs (par téléphone et mail)
• Analyser, prioriser les tickets d'incidents (matériels ou logiciels) et les résoudre selon les procédures
• Prendre le contrôle du système à distance
• Escalader si nécessaire les incidents nécessitant l'action d'un autre service
• Enregistrer les demandes et incidents dans l'outil dédié et en assurer le suivi