Technicien helpdesk

SCC; Bordeaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'intégration et les services informatiques cherche un technicien support technique de niveau 2. Vous interviendrez pour assurer la continuité du service informatique et traiterez des incidents plus complexes, en collaboration étroite avec une équipe dédiée. Une expérience dans l'environnement Windows et Office 365 est essentielle, ainsi que de solides compétences en réseau.

Qualifications

• Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
• 3 à 4 ans d'expérience en support technique, dont au moins 1 an en niveau 2.
• Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents.

Responsabilités

• Assurer le support technique niveau 2 auprès des utilisateurs.
• Analyse, diagnostic et résolution des incidents plus complexes.
• Maintenance et dépannage réseau (LAN, Wi-Fi, VPN).

Connaissances

Maîtrise des environnements Windows

Outils Office 365

Connaissances en réseau

Diagnostic rapide des incidents

Communication orale et écrite

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Active Directory

Outil de ticketing (GLPI, ServiceNow)

Description du poste

QUI SOMMES-NOUS? Créé en 1975 par Sir Peter Rigby, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. En France, SCC est implanté sur tout le territoire national avec 23 agences regroupant 3 200 employés pour un chiffre d'affaires s'élevant à 1,5 Mds d'€ au 31 mars 2019. SCC est avant tout une aventure humaine, ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Rejoindre SCC c'est participer à une aventure collective axée sur la satisfaction de nos clients. Envie d'y participer? Rejoignez-nous! Pour en savoir plus sur SCC : https : / / france.scc.com / a-propos /

Description du poste :

Mission principale : Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents non résolus par le niveau 1. Le technicien intervient à distance ou sur site pour garantir la continuité du service informatique, notamment sur les environnements bureautiques, les outils Office 365, les systèmes Windows et les réseaux. ⸻ Activités principales : Prise en charge des demandes :

• Traitement des escalades issues du support de niveau 1.
• Analyse, diagnostic et résolution des incidents plus complexes.
• Prise d'appels et gestion des tickets via l'outil de ticketing.
• Priorisation et suivi des demandes selon leur criticité. Interventions techniques :
• Support sur les environnements Windows (10 / 11, serveur si nécessaire).
• Assistance sur les outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, Teams, SharePoint, etc.
• Maintenance et dépannage réseau (LAN, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, etc.).
• Administration de base sur Microsoft 365 (gestion de comptes, boîtes mail, Teams…). Suivi et documentation :
• Mise à jour de la base de connaissances technique.
• Rédaction de procédures et fiches techniques.
• Reporting régulier des activités et incidents majeurs. ⸻ Environnement technique :
• Systèmes : Windows 10 / 11, Windows Server (idéalement).
• Bureautique : Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint…).
• Réseau : TCP / IP, VLAN, VPN, Wi-Fi, routage de base.
• Outils : Outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.), Active Directory, outils de prise en main à distance. ⸻

Profil recherché : Formation :

• Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent). Expérience :
• 3 à 4 ans d'expérience en support technique, dont au moins 1 an en niveau 2. Compétences techniques :
• Maîtrise des environnements Windows et des outils Office 365.
• Connaissances en réseau
• Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents.
• Connaissances en Active Directory (création de comptes, gestion des droits). Qualités personnelles :
• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Esprit d'analyse et rigueur.
• Bonnes capacités de communication orale et écrite.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie.

Créer une alerte emploi pour cette recherche