Technicien Helpdesk

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Alixan; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence IT recrute un Technicien Helpdesk pour assurer l'assistance utilisateur, traiter les incidents matériels et logiciels et enregistrer les demandes. Ce poste implique d'analyser les tickets, agir rapidement et escalader si nécessaire. Les candidats doivent posséder de bonnes compétences en communication et en support technique.

Qualifications

• Capacités en support technique par téléphone et mail.
• Aptitude à analyser et prioriser les incidents.
• Compétences en prise de contrôle à distance.

Responsabilités

• Gérer l'assistance aux utilisateurs par téléphone et mail.
• Analyser et résoudre les tickets d'incidents.
• Escalader des incidents si nécessaire.

Description du poste

Overview

Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, un Technicien Helpdesk H/F.

Vous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents hardware et software. Vos missions principales sont les suivantes :

• Traitement des sollicitations des utilisateurs (par téléphone et mail)
• Analyser, prioriser les tickets d'incidents (matériels ou logiciels) et les résoudre selon les procédures
• Prendre le contrôle du système à distance
• Escalader si nécessaire les incidents nécessitant l'action d'un autre service
• Enregistrer les demandes et incidents dans l'outil dédié et en assurer le suivi.